Tăng năng lực cạnh tranh cho ngân hàng số bằng nhân lực chất lượng

Thế mạnh ngân hàng số

Năm 2020, bên cạnh doanh thu và hoạt động kinh doanh giảm sút, nhiều công ty phải đối mặt với quyết định nhân sự khó khăn, bao gồm cả việc sa thải hoặc cắt giảm lương. Theo kết quả khảo sát vừa cập nhật từ Công ty Adecco Việt Nam - nhà cung cấp các giải pháp nhân sự, có đến 30% DN giảm số nhân viên từ 1 - 20% và 16% DN thậm chí phải cắt giảm 21 - 40%. Ba lĩnh vực gồm dịch vụ, công nghiệp và xây dựng, nông - lâm nghiệp và thủy sản bị ảnh hưởng nặng nề nhất.

Tuy nhiên, theo các chuyên gia, dịch bệnh Covid-19 thúc đẩy chuyển đổi số ngành ngân hàng sớm thêm từ 3 đến 5 năm, tạo bước nhảy vọt trong hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt. Tại khu vực châu Á, ngân hàng kỹ thuật số được đánh giá có nhiều cơ hội để tăng trưởng mạnh mẽ trong thời gian tới. Giữa nhu cầu tăng cao về các giải pháp thay thế bằng trực tuyến và di động, ngân hàng kỹ thuật số mới tác động tích cực tới sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm ngành tài chính, ngân hàng.

So với ngân hàng truyền thống, ngân hàng kỹ thuật số tạo ra doanh thu cao hơn với chi phí vận hành thấp hơn, tốc độ mở rộng thị trường nhanh hơn, cho phép tiếp cận hệ sinh thái của các DN và khách hàng, mang lại lợi ích theo cấp số nhân về kiến thức và dữ liệu.

Tại thị trường Việt Nam, các ngân hàng, công ty tài chính có kết quả kinh doanh khả quan. Thậm chí, một số ngành liên quan tới công nghệ như thương mại điện tử hay ngân hàng kỹ thuật số còn tìm được cơ hội phát triển ngay trong mùa dịch. Chính sự phát triển của ngành tài chính, ngân hàng đã kéo theo nhiều ngành khác cùng phát triển. Bà Ngô Thúy Hân - sáng lập và CEO Công ty BravoHR, chuyên cung cấp ứng dụng hỗ trợ các DN vừa và nhỏ trong việc quản lý nhân sự cho biết: “Năm 2020 là một năm đầy khó khăn và thử thách đối với hầu hết các DN, đặc biệt là các DN còn non trẻ như BravoHR. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn có thêm khách hàng DN lớn đến từ các ngành nghề đa dạng như tài chính, ngân hàng, sản xuất, bán lẻ, tiêu dùng, nhà hàng…”.

Nhân lực chất lượng tạo đột phá cho ngân hàng số

Nhân lực “chất lượng” tạo đột phá

Chuyển đổi số mang tới thách thức về nhân sự cho ngành ngân hàng, bên cạnh những lợi ích về hiệu quả vận hành, kinh doanh. Bởi muốn chuyển đổi số hiệu quả phải có nhân sự hiểu cả công nghệ và nghiệp vụ kinh doanh. Thế nhưng, ngành ngân hàng lại đang khan hiếm nguồn nhân lực chất lượng cao. Và vì vậy mà cuộc cạnh tranh nhân sự đang diễn ra quyết liệt giữa các ngân hàng. Thậm chí, việc cạnh tranh nhân sự còn diễn ra giữa ngân hàng với các công ty fintech - những đơn vị chấp nhận trả rất nhiều tiền để thu hút nhân sự chất lượng.

Ông Bùi Hải An - Giám đốc vận hành Timo, một trong những ngân hàng số tiên phong tại thị trường Việt Nam cho rằng, ngân hàng số là lĩnh vực còn khá mới tại thị trường Việt Nam, nguồn nhân lực chủ yếu được tuyển dụng từ các ngân hàng truyền thống với chuyên môn tài chính ngân hàng hoặc từ các công ty công nghệ. Vì thế, để tạo ra những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi sử dụng các dịch vụ tài chính, Timo đang xây dựng đội ngũ “nhân viên chăm sóc và phát triển trải nghiệm khách hàng” được tuyển từ ngành tài chính ngân hàng hoặc từ các ngành dịch vụ bảo hiểm, du lịch, khách sạn, nhà hàng, du lịch…

Bên cạnh tuyển dụng, ngân hàng này còn đầu tư dài hạn vào đào tạo, phát triển nhân viên, xây dựng văn hóa DN và các chính sách phúc lợi để giữ chân nhân tài. Theo ông Bùi Hải An, một trong những bước đột phá sẽ sớm được ngân hàng triển khai là đưa ứng dụng công nghệ vào quản lý nhân sự và chính sách phúc lợi, gia tăng tính linh hoạt trong tổ chức các chương trình khen thưởng và ghi nhận, từ đó gắn kết nhân viên, tạo môi trường làm việc cởi mở, cầu thị. Cũng từ đó sẽ tạo ra tinh thần làm việc thoải mái, giúp nhân viên và công ty đạt được hiệu quả, năng suất tốt hơn.

“Chúng tôi cũng quan tâm phát triển nhân lực nhân lực mảng Big Data (dữ liệu lớn), Machine Learning (máy học), AI (trí tuệ nhân tạo) để tận dụng được nguồn dữ liệu, kiến thức từ đó tạo ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhất cho khách hàng”, ông Bùi Hải An nói.

Các chuyên gia cho rằng, chất lượng nguồn nhân lực là vấn đề cốt lõi quyết định sự thành công và phát triển bền vững của ngành ngân hàng. “Tín hiệu đáng mừng là lãnh đạo các DN đã đánh giá đúng tầm quan trọng của việc xây dựng văn hóa công ty cũng như có kế hoạch phát triển nhân lực dài hạn và đưa ra những chính sách đãi ngộ hợp lý để giữ chân người tài thay vì chỉ tập trung vào khâu tuyển dụng đầu vào như hiện nay”, bà Ngô Thuý Hân.