Cưa đổ CRM - Nhắm trúng đích, tương tác ngay, bán hàng hay, chăm sóc giỏi

Tác giả Nam Nguyễn (Stephen) đúc kết hơn 10 năm làm CRM vào cấu trúc rõ ràng, dễ đọc. Với 214 trang, nội dung xoay quanh bốn mảng cốt lõi: Marketing, Sales, Service và “giải ngố” công nghệ - giúp người đọc hiểu đúng Martech, phân biệt B2B và B2C, tổ chức đội ngũ và các lưu ý đầu tư CRM. Sách cũng nhận được phản hồi chuyên môn từ giới thực hành như TS. Trần Viết Huân (President CIO Việt Nam), Trang Mai (Google) và Linh Nguyễn (từng là General Manager tại Salesforce)...

Điểm đáng chú ý là cuốn sách không sa vào thuật ngữ rối rắm. Hành trình “cưa đổ CRM” được cô đọng thành 4 bước: Nhắm trúng đích (tổ chức dữ liệu để chọn đúng khách hàng mục tiêu); Tương tác ngay (đúng thời điểm - đúng nội dung); Bán hàng hay (quản trị đội ngũ và chính sách lương - hoa hồng); Chăm sóc giỏi (giữ chân khách hàng). Văn phong giản dị, đi kèm nhiều tình huống thực tế, phù hợp bối cảnh triển khai CRM tại Việt Nam.

Từ nội lực tác giả và hệ sinh thái công việc, “Cưa đổ CRM” còn tạo nền cho những tài liệu bổ trợ như tuyển tập “48 mô hình trong ‘Nghiền CRM’” - bộ khung ứng dụng, sơ đồ hóa các bước triển khai để đội ngũ kinh doanh - marketing có thể áp dụng ngay vào vận hành. Điều này cho thấy nỗ lực đưa tri thức CRM về dạng công cụ, không chỉ lý thuyết. Với doanh nghiệp đang chuyển hướng tăng trưởng dựa trên dữ liệu và trải nghiệm khách hàng, đây là đầu sách đáng tham khảo để thiết kế hệ thống “từ chiến lược đến thực thi”.