Vì sao người tiêu dùng luôn sẵn lòng trả nhiều tiền hơn cho một sản phẩm của doanh nghiệp (DN) này, dù sản phẩm tương tự có thể được tìm thấy ở nhiều DN khác? Lời đáp cho vấn đề nằm ở thương hiệu của DN, nhưng không phải thương hiệu được biểu đạt đơn thuần qua màu sắc, logo, slogan hay chiến dịch quảng bá, mà là mạch cảm xúc tích cực cùng trải nghiệm khách hàng nhất quán, kéo dài theo thời gian…