TP.HCM triển khai chương trình chấm điểm tài xế, tiếp viên xe buýt nhằm nâng cao chất lượng phục vụ

Theo kế hoạch, các doanh nghiệp vận tải đang khai thác các tuyến xe buýt có trợ giá sẽ tiến hành đánh giá và chấm điểm đội ngũ tài xế, tiếp viên xe buýt dựa trên năng lực chuyên môn, tinh thần phục vụ và thành tích thi đua.

Đối với tài xế, các tiêu chí bắt buộc bao gồm: tuân thủ nghiêm quy định an toàn giao thông, không vi phạm pháp luật, đảm bảo an toàn tuyệt đối cho hành khách trong suốt hành trình. Ngoài ra, tỉ lệ hoàn thành chuyến xe đúng kế hoạch (trên 95%) thông qua hệ thống kiểm soát cũng là yếu tố quan trọng.

Đặc biệt, các hành động tích cực như hỗ trợ hành khách tận tình, trả lại tài sản bị bỏ quên, tham gia phòng chống tội phạm hoặc đóng góp cho phong trào chung sẽ được tính là “điểm cộng” trong quá trình xét chọn.

Đối với tiếp viên xe buýt, tiêu chí đánh giá tập trung vào thái độ phục vụ: không bị hành khách khiếu nại, luôn nhiệt tình hỗ trợ, đặc biệt với người già, trẻ nhỏ và người yếu thế. Những trường hợp có hành động đẹp như trả lại tài sản hành khách, tích cực tham gia hoạt động cộng đồng cũng sẽ được ghi nhận và biểu dương.

Các doanh nghiệp sẽ tiến hành đánh giá xuyên suốt trong thời gian từ ngày 1/5/2024 đến hết ngày 31/5/2025. Mỗi đơn vị có thể đề xuất 01 tài xế và 01 tiếp viên xuất sắc nhất để gửi về Trung tâm trước ngày 12/6/2025. Hồ sơ đề xuất cần kèm theo bảng chấm điểm chi tiết, báo cáo thành tích cụ thể và các tài liệu xác nhận như giấy khen, thư cảm ơn từ hành khách,...

Đại diện Trung tâm chia sẻ, trong nhiều năm qua, TP.HCM luôn chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ và hình ảnh của ngành xe buýt. Bằng cách thường xuyên ghi nhận, biểu dương các trường hợp phục vụ tận tâm và có hành vi đẹp, chương trình tri ân không chỉ lan tỏa tinh thần trách nhiệm trong ngành mà còn góp phần thu hút người dân sử dụng phương tiện công cộng.

Từ năm 2020 đến nay, hàng trăm lượt tài xế và tiếp viên đã được tuyên dương vì những đóng góp thiết thực, giàu nhân văn.

Song song với việc khen thưởng cá nhân xuất sắc, Trung tâm cũng phối hợp với các đơn vị liên quan để từng bước cải thiện hệ thống hạ tầng xe buýt, hướng tới một môi trường giao thông công cộng văn minh, hiện đại và bền vững.