Để không mất thêm một khách hàng nào nữa

DNSG| 25/10/2021 01:00

Trong thời buổi kinh doanh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các doanh nghiệp vừa phải thường xuyên cập nhật xu hướng thay đổi hằng giờ, hằng ngày, vừa phải sáng tạo ra nhiều trải nghiệm mới mẻ để giữ chân khách hàng.

Để không mất thêm một khách hàng nào nữa

Thực tế là các doanh nghiệp (DN) đã bỏ ra rất nhiều thời gian, tiền bạc và công sức để kiếm được khách hàng mới nhưng lại để vuột mất liền ngay sau đó. Nếu chỉ làm cho khách hàng hài lòng, họ vẫn có thể rời bỏ bạn khi thấy có một nơi mới lạ và tốt hơn. Vậy mấu chốt của vấn đề “chảy máu khách hàng” nằm ở đâu?

Trong Để không mất thêm một khách hàng nào nữa của tác giả Joey Coleman, ông cho rằng: “Dù có nhiều lý do khác nhau để giải thích câu hỏi trên nhưng khi xem xét một cách toàn diện, chung quy chỉ có duy nhất thực tế: Bạn mất khách hàng vì họ cảm thấy bị bỏ rơi sau khi mua hàng”.

Đã đến lúc bạn nên ngừng nghĩ về B2B hay B2C - tương lai của kinh doanh bây giờ là H2H (Human to Human: Kết nối giữa người với người).

Xu hướng tự nhiên của con người mỗi khi nghe nói đến một cách kinh doanh mới là ngay lập tức nghĩ ra vô vàn lý do để tự thuyết phục rằng nó sẽ chẳng hợp với mình đâu.

-“Tôi chẳng thể kinh doanh kiểu đó được, bởi (như thế này, như thế kia)”.

-“Lý thuyết nghe có vẻ hay ho đấy, nhưng thực tế không bao giờ làm được đâu".

-“Ừ thì có thể người ta làm được, nhưng người bình thường như mình thì không. Có mà mơ!”.

Làm ơn...đừng dùng lối nghĩ đó khi đọc cuốn sách Để không mất thêm một khách hàng nào nữa.

Trong môi trường B2C truyền thống, chúng ta bán hàng cho một người mua đơn lẻ và sự tập trung của ta dồn vào người đó. Khi bỏ qua cách tiếp cận H2H, ta quên bẵng mất rằng còn có những người khác nữa cũng tương tác với món hàng. Thử tưởng tượng một khách hàng nam vừa mua một chiếc áo sơ mi mới mà ta quên tính đến chuyện cô bạn gái sẽ thích dáng vẻ bảnh bao của bạn trai mình, gã bạn cùng phòng sẽ tranh thủ mượn áo khi có việc, và các bậc phụ huynh sẽ thấy con trai mình nay trông bảnh bao hơn.

Ngược lại, khi nghĩ về tương tác H2H trong bối cảnh B2B, ta phải nhận ra rằng mỗi DN là một tổ chức bao gồm nhiều cá nhân, và bởi thế sản phẩm hay dịch vụ của ta về bản chất cũng có sự tương tác với con người - không chỉ một mà là rất nhiều người. Người quyết định mua sản phẩm không phải là người dùng duy nhất (thực tế có khi họ còn chẳng dùng).

Với lối nghĩ H2H, chúng ta phải tính đến tất cả những người sẽ tương tác và trải nghiệm với sản phẩm. Khi chuyển sang cách nghĩ này, bạn sẽ phát hiện thêm nhiều điểm tương đồng giữa mình với khách hàng hay đối tác. Và khi đó, bạn có thể kết hợp những gì bạn biết về bản tính con người vào hoạt động kinh doanh.

Các ý tưởng được Joey Coleman đưa ra trong sách không phải là giả thuyết, mà chúng đến từ trải nghiệm thực tế - từ công ty mà ông đã làm việc trong hơn 20 năm qua, từ các thương hiệu nổi tiếng thế giới như Zappos, Deloitte, Hyatt Hotels, NASA và World Bank, đến các công ty gia đình 'cò con'.

Bất kể bạn bán sản phẩm hay dịch vụ (hay cả hai), bạn hoạt động ở thị trường nội địa hay quốc tế, bạn kinh doanh trực tuyến hay có cửa hàng (hoặc kết hợp cả hai), Để không mất thêm một khách hàng nào nữa vẫn có nhiều ví dụ cụ thể, thiết thực cho bạn.

"Để không mất thêm một khách hàng nào nữa", bạn phải “chạm” được khách hàng của mình - dù họ là ai, dù họ đang ở đâu trên hành trình cảm xúc của họ” - Joey Coleman chia sẻ. Nếu làm được như vậy, bạn sẽ đưa khách hàng thoát khỏi sự khô khan của môi trường B2B hay sự đơn điệu của môi trường B2C mà trực tiếp đi vào môi trường H2H để trải nghiệm nhiều cung bậc cảm xúc hơn. Khi nhận ra mình đang suy nghĩ theo lối mòn B2B hay B2C, hãy tự nhủ rằng bạn đang bán cho con người một sản phẩm hay dịch vụ sẽ được dùng bởi con người.

Nếu luôn nhớ như thế, bạn sẽ đưa được khách hàng của mình qua các giai đoạn của một hành trình lý tưởng, và biến họ thành khách hàng trọn đời, bất kể bạn đang kinh doanh lĩnh vực nào đi nữa.

Trong quyển sách này, tác giả chỉ ra một trong những lý do khiến bạn mất đi khách hàng là do các DN thường tập trung tìm kiếm khách hàng chứ không tạo ra trải nghiệm khách hàng. Đọc Để không mất thêm một khách hàng nào nữa, bạn sẽ dần dần nhận ra bài học đắt giá mà tác giả nhắc ta rằng con đường sinh lợi đích thực, bền lâu nhất là xây dựng mối quan hệ trọn đời với khách hàng.

Cuốn sách "Để không mất thêm một khách hàng nào nữa"của tác giả Joey Coleman. Dịch giả: Trịnh Huy Nam. Sách do Nhà xuất bản Thế Giới xuất bản. Đơn vị phát hành là Saigon Books.

Mời quý bạn đọc tham gia Bình chọn "Top 10 quyển sách đáng đọc năm 2021" >>>Tại Đây

(0) Bình luận
Nổi bật
Đọc nhiều
Để không mất thêm một khách hàng nào nữa
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO