Chính phủ ra mắt hai hệ thống trợ lý ảo hỗ trợ chính quyền địa phương phục vụ người dân hiệu quả hơn

Phát biểu khai mạc hội nghị, Phó Thủ tướng Nguyễn Hòa Bình nhấn mạnh, việc ban hành đồng loạt các nghị định lần này là một dấu mốc quan trọng trong tiến trình hoàn thiện thể chế tổ chức bộ máy nhà nước, hướng đến xây dựng nền hành chính hiện đại, thống nhất, hiệu quả; đồng thời khuyến khích sự chủ động, sáng tạo và linh hoạt từ phía các địa phương.

Theo kế hoạch, các nghị định sẽ chính thức có hiệu lực từ ngày 1/7/2025, tạo hành lang pháp lý đầy đủ và rõ ràng cho việc tổ chức, vận hành chính quyền địa phương một cách hiệu quả, thông suốt.

Đáng chú ý, nhằm hỗ trợ việc thực thi phân cấp, phân quyền, đồng thời tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, Chính phủ đã giới thiệu hai hệ thống trợ lý ảo.

Các trợ lý ảo này được thiết kế nhằm hỗ trợ cán bộ, công chức địa phương thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ theo thẩm quyền đã được phân cấp; đồng thời hỗ trợ người dân và doanh nghiệp tiếp cận, tra cứu và thực hiện hơn 1.800 dịch vụ công một cách dễ dàng, mọi lúc, mọi nơi, không bị giới hạn bởi ranh giới hành chính.

Phó Thủ tướng Nguyễn Hòa Bình khẳng định, đây không chỉ là bước tiến về thể chế mà còn là cú huých trong cải cách hành chính, giúp nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước. Trợ lý ảo sẽ là công cụ hỗ trợ cán bộ nắm vững các quy trình, nhiệm vụ, quyền hạn tương ứng với từng cấp hành chính, đồng thời mang lại sự chủ động cho người dân trong việc tiếp cận dịch vụ công.

Hệ thống này cũng sẽ góp phần tăng cường tính minh bạch, nâng cao trách nhiệm giải trình, đánh giá năng lực cán bộ cũng như chất lượng phục vụ người dân. Trong trường hợp cần thiết, người dân có thể liên hệ trực tiếp qua đường dây nóng hoặc sử dụng trợ lý ảo để được hỗ trợ kịp thời.

Báo cáo tại hội nghị, Bộ trưởng Bộ Nội vụ Phạm Thị Thanh Trà cho biết, việc sắp xếp lại đơn vị hành chính cấp tỉnh và triển khai chính quyền hai cấp đã đặt ra khối lượng công việc rất lớn. Theo đó, cần rà soát trên 5.000 văn bản pháp luật, trong đó có tới 2.718 nhiệm vụ, thẩm quyền cần được xác định lại để phù hợp với việc phân cấp, phân quyền. Cụ thể, 1.470 nhiệm vụ do các bộ, cơ quan ngang bộ đề xuất điều chỉnh và 1.248 nhiệm vụ đã được xác định rõ ràng để phân định thẩm quyền.

Bộ trưởng Phạm Thị Thanh Trà cũng đề nghị các bộ, ngành liên quan sớm công bố các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền mới, chuyển giao nhiệm vụ cho địa phương thực hiện, đồng thời tiến hành rà soát các thông tư hướng dẫn để bảo đảm tính thống nhất và khả thi khi áp dụng vào thực tiễn.

Bà nhấn mạnh: "Tinh thần là vừa triển khai, vừa hoàn thiện. Việc phân cấp, phân quyền cần phải dựa trên năng lực tổ chức thực hiện và khả năng tiếp cận của chính quyền địa phương. Trong quá trình thực hiện, chắc chắn sẽ phát sinh các vấn đề cần điều chỉnh, do đó cần liên tục lắng nghe, cập nhật và điều chỉnh cho phù hợp".

Phó Thủ tướng Nguyễn Hòa Bình cho biết, với 1.800 dịch vụ công được tích hợp, người dân có thể thực hiện các thủ tục hành chính ngay tại nhà. Đặc biệt, trong bối cảnh tổ chức lại chính quyền cấp xã, các đơn vị hành chính mới, cùng đội ngũ cán bộ, nhiệm vụ mới được giao, thì hơn 1.200 nhiệm vụ phân định rõ thẩm quyền sẽ rất khó để ghi nhớ, thực hiện thống nhất.

Chính vì vậy, Chính phủ đã giao Bộ Khoa học và Công nghệ phối hợp với các doanh nghiệp công nghệ để xây dựng và triển khai hệ thống trợ lý ảo, giúp cán bộ, người dân tra cứu thông tin, quy trình, biểu mẫu một cách thuận tiện, an toàn và hiệu quả.

Đây được xem là bước đột phá quan trọng trong tiến trình hiện đại hóa nền hành chính, góp phần nâng cao năng lực phục vụ của chính quyền các cấp, đáp ứng kỳ vọng ngày càng cao của người dân và doanh nghiệp trong thời đại chuyển đổi số.