Tọa đàm thúc đẩy minh bạch và niềm tin trong ngành bảo hiểm

Thị trường bảo hiểm Việt Nam đang ghi nhận đà tăng trưởng ổn định. Trong 6 tháng đầu năm, tổng doanh thu phí bảo hiểm ước đạt 114.800 tỷ đồng, tăng khoảng 5% so với cùng kỳ.

Song song với sự phát triển về quy mô, các doanh nghiệp bảo hiểm đang tích cực cải thiện chất lượng phục vụ, đặc biệt trong công tác chi trả quyền lợi - yếu tố then chốt trong việc củng cố niềm tin của người tham gia.

Nhiều trường hợp chi trả gần đây cho thấy sự chủ động và nhân văn từ phía doanh nghiệp bảo hiểm khi tiếp cận, hỗ trợ khách hàng trong các biến cố thực tế.

Đơn cử, ngay sau vụ tai nạn lật tàu tại vịnh Hạ Long, các công ty bảo hiểm đã nhanh chóng phối hợp với địa phương, xác minh thông tin nạn nhân, rút ngắn thủ tục chi trả và thậm chí nâng mức bồi thường so với dự kiến ban đầu. Trường hợp vụ tai nạn xe khách tại Hà Tĩnh cũng ghi nhận nỗ lực tạm ứng bồi thường kịp thời từ phía doanh nghiệp.

Chia sẻ tại tọa đàm, ông Ngô Trung Dũng - Phó tổng Thư ký Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cho biết: “Nhiều doanh nghiệp đã và đang thực hiện chuyển đổi mạnh mẽ nhằm đáp ứng kỳ vọng của khách hàng. Quy trình chi trả hiện nay có thể thực hiện trực tuyến toàn bộ, từ nộp hồ sơ đến xét duyệt và thanh toán. Một số công ty đã ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) giúp rút ngắn thời gian phê duyệt xuống chỉ còn vài phút”.

Dưới góc nhìn y tế, TS.BS. Nguyễn Ngọc Tuấn - Giảng viên Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch cho rằng, việc không có bảo hiểm sức khỏe hoặc bảo hiểm nhân thọ đang khiến nhiều bệnh nhân e ngại tiếp cận dịch vụ y tế, đặc biệt với các bệnh hiểm nghèo. Tâm lý lo ngại chi phí khiến người bệnh trì hoãn việc khám chữa, dẫn đến bỏ lỡ “thời điểm vàng” trong điều trị.

Tại tọa đàm, nhiều khách hàng đã chia sẻ những trải nghiệm cá nhân về quá trình được chi trả bảo hiểm trong những thời điểm khó khăn nhất. Những câu chuyện thực tế này cho thấy bảo hiểm không chỉ là công cụ tài chính mà còn là điểm tựa tinh thần, giúp người dân thêm vững tin trước các rủi ro bất ngờ trong cuộc sống.