Nội Bài trở thành cảng hàng không đầu tiên tại Việt Nam sử dụng xe buýt điện để phục vụ hành khách, qua đó đi đầu trong xu hướng chuyển dịch xanh trong ngành giao thông vận tải, đồng thời góp phần quảng bá hình ảnh đẹp về giao thông xanh tại Việt Nam tới đông đảo bạn bè, du khách quốc tế.
Xe buýt điện nối chuyến được sử dụng thay thế cho xe buýt chạy bằng dầu diesel trước đây. Xe di chuyển liên tục giữa hai nhà ga với tần suất 15 phút/1 chuyến vào khung giờ từ 7-23 giờ, 20 phút/1 chuyến vào khung giờ sáng sớm và ban đêm. Vị trí đón khách tại Nhà ga hành khách T1 (cánh A, tầng 1) và Nhà ga hành khách T2 (cột số 11-12, làn số 2, tầng 1).
Xe buýt điện nối chuyến miễn phí có sức chứa 67 người, có điều hòa, camera, khu vực ghế để phục vụ khách sử dụng xe lăn, trẻ em, người già. Hành khách có thể dễ dàng nắm bắt lộ trình di chuyển của xe qua hệ thống loa phát thanh gắn trên xe hoặc ứng dụng iNIA trên điện thoại thông minh. Xe cung cấp wifi miễn phí, có cổng sạc USB và màn hình hướng dẫn sử dụng dịch vụ cho người khiếm thính.
Khi sử dụng dịch vụ xe buýt điện nối chuyến tại cảng hàng không quốc tế Nội Bài hành khách cần lưu ý thực hiện theo hệ thống biển chỉ dẫn, nếu chưa rõ cần hỏi nhân viên phục vụ mặt đất của hãng hàng không hoặc nhân viên sân bay (nhân viên tại quầy thông tin, nhân viên an ninh hàng không…) để đến đúng vị trí đón xe buýt nối chuyến.
Cảng hàng không quốc tế Nội Bài khuyến khích hành khách download và sử dụng ứng dụng iNIA trên điện thoại di động thông minh để theo dõi lộ trình xe buýt điện nối chuyến. Việc theo dõi thông tin lộ trình xe qua iNIA sẽ giúp hành khách di chuyển ra vị trí đón xe buýt được kịp thời, chính xác và nhanh chóng.