TP.HCM đẩy mạnh đơn giản hóa thủ tục, nâng cao hiệu quả phục vụ người dân

Đây là kết quả nổi bật từ việc triển khai Nghị quyết số 66/NQ-CP của Chính phủ về Chương trình cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục hành chính giai đoạn 2025 - 2026.

Ngày 7/9, Phó Chủ tịch UBND TP.HCM Nguyễn Mạnh Cường đã có văn bản gửi Văn phòng Chính phủ, báo cáo kết quả cải cách hành chính tháng 8.

Theo đó, thành phố đã tiến hành rà soát 298 thủ tục hành chính, qua đó rút ngắn gần 2.000 ngày làm việc. Ngoài ra, TP.HCM cũng đề xuất phương án đơn giản hóa thành phần hồ sơ đối với 28 thủ tục hộ tịch, gồm 5 thủ tục cấp tỉnh và 23 thủ tục cấp xã.

Tính đến 20/8/2025, TP.HCM có 2.171 thủ tục hành chính đang áp dụng. Đặc biệt, ngày 17/7/2025, UBND TP đã ban hành danh mục 1.336 thủ tục hành chính (1.182 cấp tỉnh, 154 cấp xã) được thực hiện thống nhất trên toàn địa bàn, không phụ thuộc địa giới hành chính. Danh mục này giúp việc tiếp nhận và giải quyết hồ sơ minh bạch, công khai, thuận tiện hơn cho người dân và doanh nghiệp.

Trong tháng 8, hệ thống một cửa điện tử TP.HCM tiếp nhận 452.608 hồ sơ, trong đó 436.565 hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến và 16.043 hồ sơ trực tiếp.

Cơ quan chức năng đã giải quyết 394.676 hồ sơ, với 388.843 hồ sơ hoàn thành trước hạn. Theo Cổng Dịch vụ công quốc gia, chỉ số hài lòng của người dân tại TP.HCM đạt 11/18 điểm (tương đương 61,11%), trong đó tỉ lệ hài lòng về tiếp nhận và giải quyết thủ tục đạt 77,76%, riêng xử lý phản ánh kiến nghị đạt 100%.

Dù đạt nhiều kết quả tích cực, UBND TP.HCM cũng thừa nhận còn tồn tại khó khăn. Một số thủ tục hành chính được phân cấp từ Trung ương về có thời gian giải quyết rất ngắn, gây áp lực trong quy trình thẩm định, lấy ý kiến và ký duyệt.

Bên cạnh đó, việc kết nối hệ thống thông tin với Bộ Tài chính và Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư còn gặp lỗi vận hành, chưa đáp ứng được nhu cầu truy vấn lớn sau khi TP.HCM hợp nhất cùng Bình Dương và Bà Rịa - Vũng Tàu.

Theo Phó Chủ tịch UBND TP Nguyễn Mạnh Cường, trong tháng 9/2025, TP.HCM đặt mục tiêu công bố 100% thủ tục hành chính đủ điều kiện cung cấp trực tuyến, đồng thời đảm bảo toàn bộ thủ tục hành chính được tiếp nhận và trả kết quả không phụ thuộc địa giới hành chính.

Thành phố cũng tiếp tục đầu tư, nâng cấp hạ tầng số, tích hợp Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính với Cổng dịch vụ công quốc gia, đồng thời mở rộng các mô hình cải cách tại trung tâm hành chính công cấp tỉnh và xã.

TP.HCM kiến nghị Bộ Công an nâng mức truy vấn dữ liệu dân cư lên 60.000 lượt/ngày, với 20 trường thông tin, để bảo đảm hệ thống vận hành ổn định và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.

Việc đẩy mạnh đơn giản hóa thủ tục hành chính không chỉ rút ngắn thời gian xử lý mà còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, khẳng định quyết tâm của TP.HCM trong xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm.