Tái định nghĩa bảo hiểm trong kỷ nguyên mới

Hội nghị Định phí Bảo hiểm Việt Nam 2025 (Vietnam Actuarial Conference - VAC 2025) diễn ra ngày 21/11 tại TP.HCM với sự tham dự của hơn 400 đại biểu đến từ cơ quan quản lý, doanh nghiệp bảo hiểm và các đối tác quốc tế. Với chủ đề “Khôi phục niềm tin, tái định nghĩa bảo hiểm”, Diễn đàn phản ánh yêu cầu thực tiễn trong việc nâng cao tiêu chuẩn hoạt động và cải thiện quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Trong bối cảnh ngành bảo hiểm đang đối diện nhiều thay đổi về chính sách và kỳ vọng xã hội, VAC 2025 trở thành diễn đàn trao đổi chuyên môn giữa các bên liên quan nhằm tìm kiếm giải pháp nâng cao tính minh bạch, chất lượng dịch vụ và hiệu quả quản trị. Các quy định mới tập trung vào việc chuẩn hóa sản phẩm, nâng cao năng lực tư vấn và thúc đẩy doanh nghiệp thể hiện rõ trách nhiệm trong toàn bộ chuỗi vận hành, từ thiết kế sản phẩm đến chi trả quyền lợi.

Ông Andrew Loh - Tổng giám đốc AIA Việt Nam nhấn mạnh rằng quá trình khôi phục niềm tin đòi hỏi hành động cụ thể từ toàn ngành, thay vì dựa trên những thông điệp đơn lẻ. Theo ông, khi mọi quyết định, từ phát triển sản phẩm, xây dựng quy trình đến chăm sóc khách hàng đều được định hướng bởi nhu cầu thực tế thì minh bạch và công bằng sẽ được thể hiện rõ ràng trong từng trải nghiệm.

“Việc đặt khách hàng ở vị trí trung tâm không còn là lựa chọn riêng lẻ của từng doanh nghiệp mà cần trở thành nguyên tắc vận hành của toàn thị trường. Một sản phẩm bảo hiểm hiệu quả không chỉ đến từ nội dung hợp lý mà còn phụ thuộc vào quy trình vận hành rõ ràng. Việc ứng dụng công nghệ và dữ liệu phải hướng đến trải nghiệm nhất quán và dễ tiếp cận, thay vì phức tạp hóa vấn đề”, ông Andrew Loh nhấn mạnh.

Một điểm nhấn quan trọng của hội nghị là việc làm rõ vai trò trung tâm của đội ngũ định phí trong giai đoạn thị trường thay đổi mạnh mẽ. Bên cạnh việc tính toán rủi ro và thiết kế sản phẩm, định phí ngày nay trở thành nền tảng của quản trị rủi ro, đảm bảo an toàn tài chính và hỗ trợ doanh nghiệp thích ứng với các chuẩn mực quốc tế như RBC và IFRS 17.

Ông Lê Thành Nam - Phó tổng giám đốc Tài chính AIA Việt Nam cho biết định phí hiện nay không chỉ là công cụ tính toán rủi ro, mà còn đóng vai trò chiến lược trong việc tích hợp dữ liệu, công nghệ và quản trị để xây dựng các sản phẩm có giá trị thực tiễn. Bộ phận định phí trở thành cầu nối giữa kỳ vọng khách hàng và năng lực tài chính của doanh nghiệp, đặc biệt trong bối cảnh Việt Nam áp dụng các chuẩn mực mới như RBC và IFRS 17.

Một trong những yêu cầu đặt ra là thiết kế các sản phẩm bảo hiểm phù hợp với từng phân khúc khách hàng mà vẫn đảm bảo hiệu quả tài chính và tuân thủ pháp lý. Theo ông Nam, sự thay đổi không dừng ở yếu tố kỹ thuật mà cần mở rộng sang cách tiếp cận thị trường và tổ chức vận hành.

Trong khuôn khổ hội nghị, các đối tác bảo hiểm quốc tế mang đến nhiều phân tích thực tiễn. Đại diện Pacific Life Re trình bày cách tiếp cận linh hoạt tại khu vực châu Á - Thái Bình Dương, nơi sự đa dạng văn hóa và hành vi tiêu dùng buộc doanh nghiệp phải đơn giản hóa sản phẩm và quy trình.

Đại diện RGA nhấn mạnh tầm quan trọng của trải nghiệm sau khi chi trả quyền lợi - giai đoạn được xem là then chốt trong việc giữ chân khách hàng. Theo phân tích, mức độ tin cậy của doanh nghiệp không chỉ được đánh giá tại thời điểm ký hợp đồng, mà chủ yếu thể hiện qua cách phản hồi và xử lý sự kiện bảo hiểm.

Trong khi đó, đại diện Munich Re phân tích thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam trong mối liên hệ với khu vực Đông Nam Á, nhấn mạnh tiềm năng tăng trưởng đi kèm với các điều kiện về chính sách và khả năng nâng cao nhận thức cộng đồng. Doanh nghiệp này cũng đề xuất ngành bảo hiểm cần dịch chuyển khỏi các giải pháp ngắn hạn để hướng tới mô hình vận hành bền vững. Hannover Re trình bày các kinh nghiệm trong quản lý rủi ro sức khỏe tại thị trường Hoa Kỳ, nơi dữ liệu được sử dụng để phòng ngừa và kiểm soát chi phí điều trị.

Hội nghị cũng ghi nhận nhiều đóng góp từ phiên tọa đàm với chủ đề “Kiến tạo tương lai, nơi bảo vệ tạo nên niềm tin”. Các đại biểu đề xuất ngành bảo hiểm cần đơn giản hóa sản phẩm, giảm thủ tục phức tạp và cải thiện sự đồng bộ trong toàn bộ chuỗi trải nghiệm, từ tư vấn đến chi trả nhằm đáp ứng kỳ vọng đang thay đổi nhanh chóng của người tiêu dùng.

Sự kiện năm nay thu hút sự hiện diện của nhiều lãnh đạo doanh nghiệp, chuyên gia quốc tế và đại diện cơ quan quản lý. Các thảo luận đều xoay quanh các vấn đề thực tế như chuẩn hóa dữ liệu, cải tiến năng lực định phí, và tăng cường khả năng thích ứng trong bối cảnh biến động. Trọng tâm là các giải pháp khả thi, tránh lý thuyết chung chung hay thay đổi mang tính hình thức.

Ngành bảo hiểm Việt Nam đang bước vào giai đoạn cần định vị lại vai trò trong đời sống xã hội. Niềm tin không đến từ chiến lược truyền thông, mà từ trải nghiệm cụ thể, quy trình minh bạch và khả năng xử lý rủi ro hiệu quả. Quá trình này đòi hỏi sự cải tiến đồng bộ về sản phẩm, dịch vụ và cách doanh nghiệp tiếp cận khách hàng.