"Hiện tượng" Mì Gấu đỏ: "Ném đá" hay góp ý?

LTS: Tiếp tục công kích chương trình hay góp ý để chương trình hoàn thiện hơn là một câu hỏi thật sự có trách nhiệm được đặt ra trong thời điểm này. Vì thế, DNSG đã ghi nhận lại ý kiến của nhiều người trong cuộc để xác minh tính pháp lý của chương trình cũng như nhìn nhận nó ở góc độ văn hóa, nhận thức xã hội...

* Ông Nguyễn Đăng Duy Nhất, Chủ tịch CMO Council Worldwide tại Việt Nam, CEO Global Elite Consulting Corporation: Marketing xã hội cần phải phù hợp với điều kiện văn hóa

- Trước hết, tôi cho rằng ý tưởng marketing “Gấu Đỏ gắn kết yêu thương” của thương hiệu mì Gấu Đỏ là một ý tưởng hay, phù hợp với nhu cầu của khách hàng và thị trường. Cách thức xây dựng hỗn hợp marketing khá chuyên nghiệp và hiệu quả bởi có sự phối hợp đồng bộ của các hoạt động marketing người tiêu dùng, marketing thương mại và lực lượng bán hàng.

Tuy nhiên, về mặt xã hội, sử dụng hình ảnh của trẻ em và đặc biệt là trẻ em đang gặp những căn bệnh nan y hoặc khuyết tật để phục vụ cho mục đích marketing và kinh doanh là một điều tương đối nhạy cảm vì nó tác động phần nào đến nỗi đau của gia đình và cá nhân các em.

Trên thực tế, để chuyển tải một ý tưởng marketing có rất nhiều giải pháp sáng tạo mà không nhất thiết phải đưa nhân vật trẻ em vào hình ảnh để quảng bá. Xu hướng marketing xã hội và hướng đến cộng đồng đang là một xu hướng không chỉ ở Việt Nam mà ngày càng được khuyến khích ở các nước trên thế giới.

Tuy vậy, hình thức thể hiện của từng thương hiệu cần phải phù hợp với các điều kiện văn hóa xã hội và không nên quá phô trương đặc biệt là các hoạt động từ thiện. Ngoài ra, Luật Quảng cáo của Việt Nam cũng chưa có quy định rõ ràng về vấn đề này, do vậy, tôi nghĩ cần phải xem xét một cách kỹ lưỡng các góc độ trước khi kết luận.

* Ông Đỗ Hải, Giảng viên Trường Đại học Tài Chính - Marketing: Nên góp ý hơn là công kích

- Quan trọng số em nhỏ được chữa trị là sự thật, chứ không nhất thiết hình ảnh đại diện của chương trình phải là trường hợp cụ thể. Trong thực tế còn có nhiều hoàn cảnh các em cần được cứu chữa kịp thời nhưng chúng ta lại chưa được biết đến, hoặc chưa đủ điều kiện để hỗ trợ. Vì thế, dù là một đồng tiền từ thiện cũng đều có ý nghĩa rất lớn.

Đối tượng được hưởng lợi từ chương trình này là nhiều em nhỏ bị bênh hiểm nghèo, chứ không phải là chỉ một trường hợp cụ thể. Cho nên, theo quan điểm cá nhân tôi, việc sử dụng một hình ảnh đại diện cho chương trình này (dù nhân vật này có thật hay hư cấu) đều có thể chấp nhận được.

Điều quan trọng nhất là việc sử dụng hiệu quả thế nào đối với số tiền quyên góp được, sử dụng minh bạch, đúng người, kịp thời... Theo đó, dư luận nên là kênh giám sát xem các trường hợp các em nhỏ được chữa trị có đúng sự thật như DN công bố hay không.

* Ông Phạm Việt Anh, Chủ tịch Hội đồng Thành viên Công ty Leftbrainconnectors: Khi tiếp thị có vấn đề thì quảng cáo mới là giải pháp

- Những quảng cáo lay động cảm xúc cao có thể giúp thương hiệu gia tăng doanh thu và tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng, nhưng sẽ bền vững hơn nếu bắt đầu từ một hậu phương vững chắc của thương hiệu là những sản phẩm có tính cạnh tranh cao.

Nếu DN chỉ dựa vào tính chiến thuật của quảng cáo để cạnh tranh mà thiếu đi những đổi mới mang tính chiến lược từ những cách thức tạo ra những giá trị trị đề xuất cho khách hàng khác biệt và vượt trội từ sản phẩm, chính sách, quy trình, công nghệ... thì chắc chắn sẽ không thể duy trì được tính cạnh tranh lâu dài cho thương hiệu.

Trong tiếp thị không có đúng-sai mà chỉ có tính “phù hợp”. Tính phù hợp (sáng tạo phù hợp) của chương trình tiếp thị quyết định sự thành bại của chương trình tiếp thị phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó bao gồm nhưng không hạn chế: tính phù hợp với bối cảnh cạnh tranh, thời điểm cạnh tranh, môi trường tác động lên nhận thức, quan điểm và lối sống, những chuẩn mực văn hóa xã hội và đạo đức kinh doanh, những quy định của pháp luật...

* Ông Trần Bảo Minh - Phó tổng giám đốc Công ty CP Thực phẩm Á Châu: Tôi đủ dũng khí để tiếp tục chương trình này

- Vừa rồi, có một ca bệnh mà chúng tôi cứu không kịp. Mọi người đều cảm thấy rất áy náy cho dù mình đã cố hết sức. Vì thế, trước những em nhỏ đang phải giành giật sự sống với tử thần, tôi càng muốn nói rằng, tôi có đủ dũng khí tiếp tục thực hiện chương trình này và sẽ không ai phải thất vọng về điều đó.

Thực tế, 12 tỷ đồng trong chương trình từ thiện của Gấu đỏ là nhỏ so với nhu cầu, nhưng đối với một công ty thì rất lớn. Do vậy, chúng tôi muốn chương trình lan tỏa rộng hơn để có nhiều bàn tay nhân ái cùng chung tay.

Vừa qua, chúng tôi cũng đã làm việc với báo Thanh Niên, đề xuất phương án đưa ra thông tin kịp thời những trường hợp bệnh nhi trên khắp cả nước. Qua đó, những trường hợp khẩn cấp sẽ được cứu chữa kịp thời với quan điểm “cứu người là trên hết”.

Dư luận đang thắc mắc về trường hợp sử dụng hình ảnh “đóng thế” em Tuấn để cổ động khi công bố chương trình. Tôi chỉ muốn nói là lúc đó không ai có thể sử dụng hình ảnh một em bé bị bệnh hiểm nghèo được.

Tuy nhiên, khi dùng hình ảnh đóng thế, chương trình đã có dòng chữ “Hình ảnh chỉ có tính chất minh họa”. Có lẽ nhiều người đã không để ý đến dòng chữ này.

Sắp tới, chúng tôi sẽ sử dụng hình ảnh các em đã khỏe mạnh đã được xuất viện, để chia vui với các em, động viên tinh thần chiến đấu lại bệnh tật, đồng thời để xã hội thấy ý nghĩa của những chương trình từ thiện, khi sự quan tâm của chúng ta gửi đúng địa chỉ. Chúng tôi thay đổi không phải là vì chúng tôi sai mà để mọi thứ rõ ràng hơn, để phù hợp hơn, qua đó, thu hút được nhiều tấm lòng hơn nữa.

* Ông Doãn Mậu Diệp - Thứ trưởng Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội: Các tiêu chí của chương trình được đảm bảo

- Khi đồng chí Vũ Anh Đào, Giám đốc Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam báo cáo lãnh đạo Bộ về việc phối hợp với Công ty CP Thực phẩm Á Châu, chúng tôi yêu cầu phải đáp ứng được đầy đủ những nguyên tắc của một quỹ từ thiện. Chúng tôi thấy rất hài lòng khi Á Châu và Quỹ Bảo trợ trẻ em Việt Nam cam kết có công ty kiểm toán KPMG tham gia kiểm toán cho chương trình này, xem bán hàng được bao nhiêu, những đóng góp, doanh số doanh thu dược bao nhiêu.

Và chúng tôi cũng yên tâm khi trong buổi ra mắt chương trình, Á Châu cam kết nếu doanh số bán ra không đủ 12 tỷ đồng thì Công ty vẫm cam kết trích 10 tỷ đồng để góp vào chương trình. Đến giờ phút này chúng tôi cho rằng tất cả những tiêu trí đó đã được đảm bảo và Bộ Lao động - Thương binh và Xã hội ủng hộ để triển khai chương trình này.