Chuyển đổi số giúp Viettel Store đạt mức tăng trưởng cao

Chuyển đổi số lấy khách hàng làm trọng tâm là yếu tố cốt lõi giúp Viettel Store gia tăng độ phủ, đón nhận nhiều khách hàng và đạt mức doanh thu kỳ vọng trước 3 tháng so với kế hoạch. Dự kiến hết năm 2021, doanh thu Viettel Store đạt 7.400 tỷ đồng, hoàn thành 134% kế hoạch, tăng trưởng 56% so với cùng kỳ.

Các chương trình bán hàng, chăm sóc khách hàng, hậu mãi theo hướng cá nhân hóa được Viettel Store xây dựng dựa trên thế mạnh từ hệ sinh thái các sản phẩm, dịch vụ số Viettel. Một số chương trình độc quyền có thể kể đến như: Subsidy - mua điện thoại kèm gói cước ưu đãi; mua hàng tích điểm trên Viettel++; săn voucher trên ứng dụng My Viettel… tại 334 điểm bán Viettel Store trên toàn quốc, hệ thống dữ liệu đồng bộ nên khách hàng được chăm sóc tốt. Ngoài ra, tương tác số qua hệ thống ứng dụng trợ lý ảo Callbot và Chatbot cũng được Viettel đưa vào hoạt động... 

Là một trong 4 trụ cột phát triển, logistic và thương mại điện tử được Viettel đầu tư dẫn đầu 4 xu hướng bán lẻ trong thời kỳ bình thường mới, gồm: mô hình cửa hàng hỗn hợp Omni-channel; tái cấu trúc hoạt động từ cửa hàng vật lý, nhà kho đến trụ sở văn phòng; nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số tại cửa hàng, siêu thị; quan tâm đến sự lành mạnh và trách nhiệm xã hội.

Viettel triển khai mô hình cửa hàng hỗn hợp Omni- channel

Khách mua hàng tại hệ thống bán lẻ Viettel có thể trải nghiệm mua sắm đa nền tảng với mô hình bán hàng đa kênh. Cửa hàng chính hãng của Viettel đã có mặt trên các trang thương mại điện tử uy tín. 

Thích ứng nhanh với dịch bệnh và có thế mạnh chuyển đổi số toàn diện, năm 2021, Viettel Store là một trong những chuỗi bán lẻ có doanh thu bán hàng cao nhất thị trường. Hai năm 2020-2021, Viettel Store liên tiếp đứng trong "Top 10 thương hiệu bán lẻ uy tín Việt Nam" do Vietnam Report và báo điện tử Vietnamnet bình chọn.