 |
Theo nghiên cứu của Ngân hàng Nhà nước, trong năm 2020, dưới tác động của Covid-19, có 94% ngân hàng đã bước đầu triển khai hoặc đang nghiên cứu, xây dựng chiến lược chuyển đổi số. Trong số đó, có 59% ngân hàng triển khai chuyển đổi số trên thực tế.
Tuy nhiên, không phải cứ số hoá là được khách hàng chọn lựa. Một nghiên cứu do The Asian Banker vừa công bố đã chỉ ra rằng, công nghệ không phải là yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng số của khách hàng. Cụ thể, có 31% khách hàng được hỏi cho biết yếu tố cá nhân hoá trong trải nghiệm người dùng là quan trọng nhất. Kế đó là yếu tố bảo mật với 20% người dùng lựa chọn. Các cải tiến công nghệ như chuyển tiền tức thì (chiếm 20%), mở tài khoản trực tuyến (18%)…
Theo các chuyên gia, trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0, trải nghiệm khách hàng được xem là yếu tố cốt lõi để phát triển doanh nghiệp. Do đó, chuyển đổi kỹ thuật số ở nhà băng hoàn toàn không chỉ là câu chuyện xoay quanh yếu tố công nghệ mà là cải thiện trải nghiệm của khách hàng, chất lượng dịch vụ, trình độ và thái độ của nhân viên, cấu trúc, quy trình của doanh nghiệp.
Hiện có rất nhiều công nghệ như Big Data (dữ liệu lớn), Machine Learning (máy học), AI (trí tuệ nhân tạo) được các ngân hàng triển khai ứng dụng. Những công cụ này giúp các doanh nghiệp và ngân hàng số nghiên cứu kỹ hơn về hành vi, thói quen tiêu dùng của khách hàng. Từ đó, có thể cá nhân hóa tối đa trải nghiệm của người dùng và giúp ngân hàng chủ động đưa ra dịch vụ tài chính phù hợp nhất với nhu cầu tức thời của họ.
 |
Công nghệ không phải là yếu tố quyết định lựa chọn của khách hàng về ngân hàng số |
Chia sẻ về vấn đề này, ông Nguyễn Bảo Hoàng - Tổng giám đốc ngân hàng số Timo cho rằng, công nghệ không phải chìa khóa thành công dành cho ngân hàng số. Tuy nhiên, công nghệ sẽ giúp các ngân hàng số hiểu rõ hơn những hành vi, thói quen của khách hàng, từ đó để mang tới những trải nghiệm tốt nhất, dễ dàng, tiện lợi nhất cho họ.
Một yếu tố khác mà khách hàng quan tâm khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng số là bảo mật. Các hành vi tấn công mạng ngày càng tinh vi hơn theo sự phát triển của công nghệ. Theo báo cáo của Tập đoàn công nghệ BKAV, chỉ tính riêng năm 2020, hàng trăm tỷ đồng đã bị hacker chiếm đoạt thông qua tấn công an ninh mạng liên quan đến ngân hàng, trong đó chủ yếu là các vụ đánh cắp mã OTP giao dịch của người dùng.
Trước thực tế này, các ngân hàng đều tăng cường công nghệ, nâng cấp hệ thống bảo mật… để cải thiện khả năng bảo vệ thông tin. Tuy nhiên, việc kiểm soát chặt chẽ sẽ gây ra khó khăn cho người dùng.
“Vấn để là làm như thế nào để cân bằng giữa vấn đề bảo mật nhưng vẫn đảm bảo trải nghiệm dễ dàng, tiện lợi nhằm. mang đến sự thoải mái cho khách hàng. Đây chính là thách thức của các ngân hàng số trong cuộc đua giành thị phần trong thời gian tới”, ông Bùi Minh Hải - Phó tổng giám đốc Chiến lược và Công nghệ Ngân hàng số Timo cho biết.
