Đại tá Phạm Đức Mạnh - Giám đốc Khách sạn: “Khẳng định vị thế Victory Hotel bằng chất lượng dịch vụ và sự tận tâm trong từng trải nghiệm”

Gặp gỡ Đại tá Phạm Đức Mạnh - Giám đốc Khách sạn, chúng tôi cảm nhận rõ tinh thần của một người lãnh đạo chọn cách nâng tầm thương hiệu Victory Hotel thông qua việc đổi mới cơ sở vật chất, chuẩn hóa chất lượng phục vụ, nâng cao hiệu quả vận hành và xây dựng văn hóa phục vụ bằng sự tận tâm, thấu hiểu. Những giá trị đó đã mang đến trải nghiệm khác biệt, tạo dựng niềm tin và giữ chân khách hàng quay trở lại.

Chia sẻ về sứ mệnh của Victory Hotel trong hành trình không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, Đại tá Phạm Đức Mạnh cho biết: “Với chúng tôi, một khách sạn nếu chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ lưu trú thì rất khó tạo dấu ấn lâu dài. Victory Hotel mang trong mình sứ mệnh lớn hơn, đó là mang đến dịch vụ chất lượng, ổn định và đáng tin cậy. Mỗi trải nghiệm của khách hàng từ ánh mắt, nụ cười, lời chào đón đến từng chi tiết trong quá trình phục vụ, tất cả đều được thực hiện bằng sự tận tâm và xuất phát từ trái tim”.

Từ định hướng ấy, công việc hằng ngày của đội ngũ cán bộ, nhân viên đều mang ý nghĩa nhiều hơn một thao tác nghiệp vụ. Victory Hotel luôn gìn giữ một môi trường nhân văn và gắn kết, cán bộ nhân viên luôn tìm thấy niềm vui trong công việc, sự sẻ chia trong đồng hành và không ngừng lan tỏa những giá trị truyền thống tốt đẹp đến với khách hàng bằng sự thấu hiểu và chân tình, thể hiện trong chất lượng dịch vụ và sự chuyên nghiệp của đội ngũ nhân viên.

Là một khách sạn Quân đội, Victory Hotel được xây dựng trên nền tảng của tinh thần tự giác, tác phong chuẩn mực và ý thức trách nhiệm cao. Theo Đại tá Phạm Đức Mạnh, khi những giá trị ấy được đặt trong môi trường dịch vụ khách sạn, chúng trở thành nền tảng tạo nên tính chuyên nghiệp, an toàn và ổn định trong vận hành. Bên cạnh đó, tinh thần đồng chí, đồng đội được giữ gìn và phát huy trong tập thể cũng góp phần hình thành nét đẹp văn hóa phục vụ đặc trưng của Victory Hotel - gần gũi, ấm áp, chân thành nhưng vẫn chuyên nghiệp.

Dấu ấn của Victory Hotel còn được thể hiện qua Nhà hàng ẩm thực mang “hương vị Việt”. Mỗi thực khách khi đến đây không chỉ nhớ đến sự tận tâm trong phục vụ của đội ngũ nhân viên mà còn lưu giữ được dư vị của một nét ẩm thực rất riêng - nơi hội tụ tinh hoa các vùng miền giúp cho trải nghiệm của khách hàng thêm trọn vẹn và đầy cảm xúc.

Nói về định hướng trong chặng đường tới, Đại tá Phạm Đức Mạnh nhấn mạnh: “Victory Hotel phấn đấu trở thành địa chỉ lưu trú uy tín trong quân đội và ngành du lịch Việt Nam. Để đạt được mục tiêu đó, chúng tôi sẽ tiếp tục nâng cao tính chuyên nghiệp trong công tác quản lý, vận hành, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ và chuyển đổi số, phát triển đa dạng sản phẩm dịch vụ chất lượng cao, đồng thời gìn giữ và phát huy những giá trị truyền thống mang bản sắc riêng đã làm nên thương hiệu Victory Hotel trong suốt 50 năm qua”.

Định hướng ấy cho thấy con đường phát triển của khách sạn không tách rời quá khứ, mà được tiếp nối từ những giá trị truyền thống đã tạo nên niềm tin nơi khách hàng. Nếu đổi mới là yêu cầu tất yếu để đáp ứng xu thế phát triển của ngành dịch vụ du lịch hiện đại, thì việc gìn giữ và phát huy những giá trị truyền thống chính là nền tảng tạo nên bản sắc, uy tín bền vững cho thương hiệu. Đó là cách Victory Hotel tiếp tục khẳng định vị thế của mình, không chỉ bằng chất lượng dịch vụ mà còn bằng những giá trị được vun đắp qua nhiều thế hệ.

Nhìn lại hành trình 50 năm xây dựng và phát triển, Victory Hotel không chỉ ghi dấu bằng những cột mốc đã đi qua, mà còn tự hào về niềm tin được bồi đắp qua nhiều thế hệ khách hàng. Giá trị của Victory Hotel không chỉ đo bằng những tiêu chuẩn chất lượng hay danh hiệu đã đạt được, mà còn hiện hữu trong cảm xúc của từng du khách. Đó là cảm giác an tâm khi lựa chọn điểm dừng chân, là sự tin cậy được vun đắp qua từng trải nghiệm.