"Căn tính Việt" - Lợi thế toàn cầu

Thương hiệu “mến khách”

Lịch sử thế giới hiếm có dân tộc nào trải qua nhiều cuộc chiến tranh như Việt Nam. Nhưng điều kỳ lạ là trong mắt bạn bè quốc tế, chưa bao giờ người Việt bị nhìn nhận là một dân tộc hiếu chiến mà chính sự kiên cường chống ngoại xâm ấy lại tôi luyện nên một khao khát hòa bình cháy bỏng. Hà Nội được UNESCO vinh danh là “Thành phố vì Hòa bình”. Việt Nam là điểm đến an toàn hàng đầu thế giới. Chúng ta chưa bao giờ có những chiến dịch truyền thông khổng lồ tiêu tốn hàng triệu đô la để xây dựng thương hiệu quốc gia bằng biểu tượng “Nụ cười” như một số nước láng giềng. Nhưng hãy thử dạo quanh các diễn đàn du lịch lớn nhất thế giới, điều đọng lại sâu sắc nhất trong lòng du khách năm châu luôn là: Sự thân thiện, mến khách và nụ cười chân thành của người Việt. Đó là thứ thương hiệu hữu xạ tự nhiên hương, không phải do quảng cáo tô vẽ, mà nảy sinh từ chính căn tính (DNA) của dân tộc.

Giới hạn công nghệ

Trong một chia sẻ gần đây trên Facebook cá nhân, ông Nguyễn Thành Nam - thành viên sáng lập Tập đoàn FPT, đã đặt một câu hỏi đầy suy ngẫm: “Có điều gì mà AI không làm được?”. Giữa thời đại mà các thuật toán có thể viết thơ, vẽ tranh, lập trình và Robot hình người ngày càng giống thật đến mức rợn người, câu trả lời của tôi cho vị cựu Tổng giám đốc FPT Software là: Cảm xúc. Chúng ta cần sòng phẳng với nhau rằng: AI có thể mô phỏng cảm xúc, nhưng nó không bao giờ có cảm xúc thật của con người. Robot có thể được lập trình để nhếch mép cười khi bạn vui, rơi nước mắt giả khi bạn buồn, nhưng nó vĩnh viễn không có Trường năng lượng của thực thể sống. Khoa học hiện đại cũng chứng minh, xung quanh mỗi con người tồn tại một trường năng lượng sinh học. Khi chúng ta giao tiếp, chưa cần nói lời nào, người đối diện đã cảm nhận được sự chân thành hay giả tạo thông qua trường năng lượng. Đó là đặc quyền thiêng liêng của con người mà không thuật toán nào, dù tinh vi đến đâu, có thể sao chép được.

Căn tính Việt

Vậy, trong cuộc đua toàn cầu khốc liệt này, doanh nghiệp Việt lấy gì để đấu lại những tập đoàn công nghệ khổng lồ hay những công xưởng sản xuất đại trà của thế giới? Câu trả lời nằm ở chính “Căn tính Việt”. Nếu chúng ta bán một phần mềm, đừng chỉ bán những dòng code lạnh lùng. Hãy bán sự tận tâm, sự ân cần của đội ngũ chăm sóc khách hàng - những người mang trong mình sự mến khách bẩm sinh của người Việt. Hãy để khách hàng quốc tế cảm thấy rằng, khi họ mua một dịch vụ từ Việt Nam, họ đang mua sự bình yên và tin cậy. Nếu chúng ta bán một sản phẩm nông sản hay thủ công mỹ nghệ, đừng chỉ bán vật chất. Hãy “đóng gói” vào đó câu chuyện của một dân tộc yêu chuộng hòa bình. Hãy để sản phẩm toát lên sự hiền hòa, thân thiện ngay từ bao bì, mẫu mã cho đến cách chúng ta trao nó tận tay người dùng.

Việt Nam, với vị thế là một “vùng xanh” của hòa bình và lòng nhân ái, đang nắm trong tay “thiên thời”. AI có thể thay thế nhân sự làm các việc lặp lại, nhưng AI không thể thay thế được nụ cười tỏa ra từ ánh mắt của một cô lễ tân, không thay thế được sự quan tâm ấm áp của một anh kỹ sư hỗ trợ kỹ thuật lúc nửa đêm, và càng không thể thay thế được cái “tình” mà người Việt gửi gắm trong từng sản phẩm.

Doanh nhân kiến quốc không nhất thiết phải tạo ra tàu vũ trụ hay vũ khí hạt nhân. Kiến quốc, đôi khi là việc chúng ta biết nhìn nhận những phẩm chất tốt đẹp nhất của cha ông. Đó sự kiên cường nhưng hiếu hòa, dũng cảm nhưng đầy tình thương, để biến nó thành lợi thế cạnh tranh quốc gia. Hãy biến “Make in Vietnam” không những là chỉ dấu xuất xứ, mà còn là bảo chứng cho “Hòa bình”, “Mến khách”.

Đó là thứ vũ khí mềm nhưng có sức công phá mọi tường thành ngăn cách, đưa thương hiệu Việt đi thẳng vào trái tim hàng triệu khách hàng, những con người thật, trân trọng cảm xúc thật và kết nối thật toàn cầu.

(*) Giám đốc Quỹ Trăng Đen