Thị trường CFD toàn cầu và yêu cầu về dịch vụ hỗ trợ không giới hạn thời gian

Thị trường tài chính quốc tế gần như không “ngủ”. Khi các quyết định lãi suất của Cục Dự trữ Liên bang Mỹ (Fed) có thể được công bố vào nửa đêm theo giờ châu Á, giá vàng và ngoại hối biến động liên tục theo từng khung giờ.

Trong bối cảnh đó, nhà giao dịch khu vực phải đối mặt với thách thức nếu thiếu một hệ thống hỗ trợ sẵn sàng mọi lúc. Vì vậy, năng lực chăm sóc khách hàng ngày càng được xem là yếu tố then chốt bảo đảm giao dịch diễn ra thông suốt và an toàn.

Với đặc thù hoạt động 24 giờ liên tục của thị trường CFD và vàng, dịch vụ hỗ trợ cần đáp ứng tiêu chí phản hồi nhanh và liên tục. Thực tế, nhiều sàn môi giới vẫn chỉ vận hành trong khung giờ hành chính, khiến người giao dịch dễ gặp trở ngại khi phát sinh vấn đề về kỹ thuật hay nạp rút vốn vào ban đêm. Để khắc phục hạn chế này, một số đơn vị quốc tế, trong đó có Vantage, đã triển khai cơ chế hỗ trợ 24/7, giúp khách hàng nhận được phản hồi tức thì thay vì phải chờ đợi email tự động.

Theo mô hình “Night-Owl Support” - hỗ trợ xuyên đêm, nhà giao dịch có thể được kết nối trong vòng một phút dù ở thời điểm nào. Đội ngũ chăm sóc khách hàng được đào tạo bài bản, phản hồi theo thời gian thực, coi chất lượng dịch vụ là giá trị cốt lõi. Cách vận hành này giúp hạn chế tình trạng chuyển giao nhiều bộ phận, đồng thời bảo đảm yêu cầu được giải quyết ngay trong lần liên hệ đầu tiên.

Tại Việt Nam, hệ thống hỗ trợ đa kênh của Vantage được triển khai gồm live chat trong ứng dụng, hotline, email và website. Mỗi kênh đều có quy trình xử lý rõ ràng, nhanh chóng và minh bạch. Mô hình kết hợp giữa nguồn lực chuyên sâu và nhân sự có chuyên môn cao giúp nhà giao dịch được hỗ trợ hiệu quả ở mọi thời điểm, kể cả khi thị trường biến động mạnh.

Bên cạnh đó, mô hình “One-Stop Helpdesk” được phát triển nhằm hỗ trợ toàn bộ quy trình giao dịch, từ mở tài khoản, xác minh KYC đến nạp, rút vốn và xử lý lệnh. Mọi yêu cầu đều được tiếp nhận tại một điểm duy nhất, giúp tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sai sót trong quá trình xử lý.

Khi công nghệ giao dịch và mức chênh lệch giá giữa các sàn ngày càng đồng nhất, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng được xem là yếu tố cạnh tranh thực sự. Việc đầu tư vào hệ thống hỗ trợ 24/7, phản hồi bằng tiếng Việt và vận hành theo quy trình chuyên nghiệp đang trở thành tiêu chuẩn mới, góp phần nâng cao trải nghiệm và niềm tin của nhà đầu tư Việt Nam trên thị trường CFD toàn cầu.