Du lịch Việt Nam: Chỉ so với Thái Lan thôi...

PHẠM THỊ THU HẰNG - Giám đốc Consulus, Việt Nam| 12/04/2014 06:47

Du khách dù là thuộc phân khúc hạng sang hay giá rẻ đều có thể thoả mãn nhu cầu du lịch của mình tại Việt Nam. Vậy tại sao du lịch Việt Nam vẫn chưa thể phát triển như du lịch Thái Lan?

Du lịch Việt Nam: Chỉ so với Thái Lan thôi...

Việt Nam sở hữu nguồn tài nguyên thiên nhiên trù phú, các danh lam thắng cảnh được toàn thế giới công nhận. Du khách dù là thuộc phân khúc hạng sang hay giá rẻ đều có thể thoả mãn nhu cầu du lịch của mình tại Việt Nam. Vậy tại sao du lịch Việt Nam vẫn chưa thể phát triển như du lịch Thái Lan?

Đọc E-paper

Chúng ta chưa thể là do trải nghiệm thương hiệu du lịch Việt Nam đang được xây dựng quá nghèo nàn. Chúng ta chưa thể là do chưa biết xây dựng thương hiệu cho du lịch Việt Nam từ bên trong ra ngoài.

Kể từ khi xuất hiện clip quảng cáo du lịch Nha Trang do một công ty lữ hành của Hàn Quốc thực hiện, ở đâu tôi cũng nghe thấy, đọc thấy những lời phàn nàn rằng các clip quảng cáo cho du lịch Việt Nam không xứng tầm vì thiếu nguồn lực tài chính hay thiếu tính thực tế và sáng tạo ở khâu lên cốt truyện và công nghệ quay phim.

Tuy nhiên sự thực khó nghe và cũng là thách thức lớn nhất đối với du lịch Việt Nam không phải là ở khâu quảng cáo hay quảng bá. Thách thức mà chúng ta phải đối mặt chính là sự đứt gãy trong trải nghiệm của du khách đã không thể thu hút họ quay trở lại Việt Nam. Theo nguồn tin chính thức, hiện chỉ có 15% số du khách đã đến Việt Nam thực sự trở lại, trong khi ở Thái Lan là 50%.

Đã đến lúc đưa ra những ý tưởng mới nhằm chuyển đổi hình ảnh du lịch Việt Nam trong con mắt bạn bè thế giới để hình thành nên một trải nghiệm du lịch thú vị hơn cho du khách. Để thay đổi ở quy mô quốc gia là rất khó và tốn thời gian, nhưng tôi tin rằng chúng ta có thể tiến hành những thay đổi và dưới đây là một số giải pháp mà tôi cho là khả thi.

Một trải nghiệm chăm sóc du khách sáng tạo. Từ điểm tiếp xúc đầu tiên là cổng thông tin trực tuyến về các điểm du lịch hấp dẫn đến điểm tiếp xúc tiếp theo khi du khách nhập cảnh tại sân bay, chúng ta có thể tái thiết kế lại để giúp du khách tận hưởng được trải nghiệm độc đáo ngay từ những giây phút đầu tiên.

Thực tế là đối với bất kỳ một trải nghiệm du lịch ở bất kỳ nơi nào, du khách sẽ muốn quay trở lại hơn nếu những trải nghiệm họ có được ở những điểm tiếp xúc khác nhau đem lại cho họ những cảm giác hào hứng và thú vị.

Lấy Philippines làm ví dụ, cấu trúc trang web chính thức về du lịch đem đến cho du khách những thực đơn hấp dẫn, bao gồm các lựa chọn để khám phá đất nước xinh đẹp và mến khách này.

Khi lên kế hoạch cho một chuyến đi chơi xa, du khách có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin trên cổng thông tin chính thức này để lên kế hoạch thỏa mãn những nhu cầu du lịch của riêng mình, bao gồm thiên nhiên và phiêu lưu, biển, văn hóa.

Thực đơn này được đưa ra dựa trên kết quả khảo sát của rất nhiều du khách trên thế giới. Đối với trường hợp của du lịch Việt Nam, nên chọn ra những đặc thù du lịch như thế nào để thể hiện rõ "Vẻ đẹp bất tận" của Việt Nam?

Dưới đây là các đặc thù du lịch mà chúng ta có thể cân nhắc để giúp định hướng kỳ vọng của du khách khi lập kế hoạch lên đường đến thăm Việt Nam: Văn hóa và di sản; sống như người bản xứ; ẩm thực; phiêu lưu và khám phá; du lịch biển.

Chúng ta cũng có thể học hỏi từ trường hợp của sân bay quốc tế Seattle-Tacoma. Họ đã triển khai ý tưởng "Trải nghiệm thành phố của âm nhạc (Experience the City of Music) để chứng tỏ nỗ lực mong muốn đem đến cho du khách cảm giác được chào đón nồng hậu và đảm bảo sân bay này có thể thể hiện rõ nhất những đặc trưng của thành phố.

Ngoài việc mời các ban nhạc chơi nhạc ở nhà ga, sân bay này cũng cho lắp đặt khu triển lãm liên quan đến âm nhạc, các bản nhạc theo phong cách Ray Charles và Nirvana được bật thường xuyên trên loa phóng thanh của nhà ga.

Quay trở lại trường hợp của các sân bay quốc tế của Việt Nam, việc nâng cấp hạ tầng và cơ sở vật chất để theo kịp các sân bay quốc tế trên thế giới sẽ không thể thực hiện sau một đêm, nhưng việc mời các ban nhạc đến để biểu diễn các điệu nhạc di sản văn hoá phi vật thể của Việt Nam như đờn ca tài tử, quan họ Bắc Ninh ở các khu chờ làm thủ tục nhập cảnh là có thể làm được.

Khi làm như vậy, du khách sẽ có cảm giác được chào đón trong khi chúng ta lại đang thể hiện rất rõ nét, sinh động và trực quan về nét đẹp của Việt Nam.

Một nền tảng tương tác toàn diện hơn. Chúng ta hoàn toàn có thể chuyển hoá trang web du lịch chính thức của Việt Nam, bao gồm trang www.vietnamtourism.com và trang www.timelesscharm.vn thành các trang web hướng tới du khách.

Chúng ta có thể thiết kế lại cấu trúc trang web và sắp xếp lại các mục thông tin và nội dung hiện có theo hướng trợ giúp du khách dễ dàng tìm thấy thông tin họ muốn.

"Vẻ đẹp tiềm ẩn" hay "Vẻ đẹp bất tận" đã được chọn làm khẩu hiệu mô tả về du lịch Việt Nam. Vì thế, một trong những mục nội dung cần phải có và làm nổi bật đó là cập nhật và trải nghiệm mới về những vẻ đẹp và nét quyến rũ mới được khám phá tại Việt Nam từ nhiều cách nhìn khác nhau.

Ngoài ra, về mặt hình ảnh trực quan của trang web, chúng ta có thể thổi hồn nghệ thuật cho trang web bằng cách tận dụng các phong cách tinh tế của nghệ thuật Việt Nam và sự tinh xảo trong các sản phẩm thủ công mỹ nghệ truyền thống của Việt Nam.

Trở thành những người bạn của Việt Nam. Một chương trình thành viên đặc trưng để du khách khắp thế giới trở thành những người bạn của Việt Nam. Một du khách khi hài lòng với chuyến du lịch của mình, sẽ có nhiều khả năng quay trở lại hơn và dần trở thành người khách trung thành. Một du khách khi hài lòng với chuyến du lịch của mình sẽ muốn giới thiệu với bạn bè về nơi mình vừa tới.

Chính vì vậy, chúng ta phải nắm rõ xem du khách đang có những ý kiến phản hồi như thế nào về du lịch Việt Nam ngay trong chuyến đi và sau khi kết thúc chuyến đi, vì chính những nhận xét và cảm nhận này sẽ có ảnh hưởng và tác động tới quyết định của du khách khác khi họ đang ở bước lên kế hoạch du lịch.

Do vậy, việc tạo ra một cách thức để du khách đã từng du lịch đến Việt Nam dễ dàng trở thành những người bạn của Việt Nam bằng cách chia sẻ các câu chuyện thú vị khi họ du lịch ở Việt Nam là hoàn toàn có thể làm được.

Hiện tại, số lượng các trang nhật ký du lịch về các chuyến đi ở Việt Nam không phải là nhiều nhưng nếu bạn đọc kỹ về các câu chuyện đó, sẽ rất cảm động và chỉ muốn đến thăm đất nước Việt Nam.

Những câu chuyện kể về sự mến khách, đậm tình người của người Việt Nam , như câu chuyện dưới đây, là những điều bạn có thể bắt gặp hằng ngày khi đến Việt Nam: "Tôi bị ốm khi đang ở Hội An và bà chủ nhà hàng Green Moss đã rất quan tâm tới tôi. Cô ấy chuẩn bị trà gừng với mật ong cho tôi uống, và tặng tôi một lọ dầu bạc hà để tôi bôi lên cổ và ngực. Cô ấy còn nhắc tôi đeo khăn vào cổ mỗi khi đi ngủ và ngày nào cũng hỏi thăm sức khoẻ của tôi mỗi khi thấy tôi đạp xe quanh thị trấn", du khách Audrey chia sẻ trên trang Why You Need to Visit Vietnam.

(0) Bình luận
Nổi bật
Đọc nhiều
Du lịch Việt Nam: Chỉ so với Thái Lan thôi...
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO