 |
Nước Mỹ vẫn là thị trường vận chuyển hàng không nội địa lớn nhất thế giới với số lượng chuyến bay, hành khách không ngừng gia tăng. Nhưng lạ một điều là sự quá tải ở các sân bay không làm cho hành khách thất vọng - theo kết quả cuộc nghiên cứu mức độ mãn nguyện của hành khách năm 2017, thực hiện bởi Công ty J.D.Power.
Đọc E-paper
Điểm trung bình về mức độ thỏa mãn chung đạt 749/1.000 điểm, tăng 18 điểm so với năm 2016. Đây là điểm cao nhất kể từ năm 2000 khi Công ty J.D.Power bắt đầu hằng năm tổ chức thăm dò ý kiến hành khách về các sân bay khi bay nội địa khu vực Bắc Mỹ.
Mức độ mãn nguyện về sân bay được tính từ rất nhiều tiêu chuẩn, từ tiêu chuẩn lớn nhất, chẳng hạn như sân bãi đậu xe, đến tiêu chuẩn rất nhỏ như ứng dụng (app) giúp hành khách nhanh chóng tìm được chỗ trống để gửi xe. Và không thiếu tiêu chuẩn rất lạ, như thả chó đã được huấn luyện kỹ vào đám đông hành khách để giúp họ giải trừ sự căng thẳng, thậm chí tại sân bay San Francisco còn có một chú heo con trà trộn vào hành khách...
Nhìn chung, các tiêu chuẩn đề ra để đánh giá đều có chung một nội dung là sân bay đã làm gì để giúp hành khách đến và đi được thuận tiện, nhanh chóng và xuyên suốt. Và J.D. Power chia các sân bay Bắc Mỹ thành ba bậc để xếp hạng sân bay có điểm mãn nguyện cao nhất. Cụ thể, bậc 1 là sân bay rất lớn với trên 32,5 triệu lượt hành khách/năm; bậc 2 là sân bay lớn với từ 10 - 32,4 triệu lượt hành khách/năm; bậc 3 là sân bay cỡ trung với 3 - 9,9 triệu lượt hành khách/năm.
Top 18 sân bay rất lớn (điểm mãn nguyện): Orlando (778); Detroit (767); Las Vegas (765); Phoenix (765); Denver (763); Carlotte (762); Minneapolis/St.Paul (762); Dallas/Fort Worth (758); San Francisco (757); Seattle-Tacoma (754); Houston Bush Intercontinental (752); Miami (749); Atlanta (747); Boston (733); New York JFK (727); Chicago O'Hare (723); Los Angeles (712); Newark (686).
Điểm mãn nguyện ở một số sân bay cỡ lớn, có thể có doanh nhân và du khách Việt đến/đi: Tampa (795); Dallas (790); Portland (783); San Diego (757); Washington Dulles (744); Honolulu (727); Philadelphia (715); New York LaGuardia (654).
Theo số liệu của CAPA Centre of Aviation, ba thị trường vận chuyển hàng không nội địa lớn nhất thế giới năm 2016 gồm: Mỹ - hạng nhất với 719 triệu lượt hành khách; Trung Quốc - hạng nhì với 436 triệu lượt hành khách và Ấn Độ - hạng ba với 97 triệu lượt hành khách. Trong khoảng thời gian từ 15/12/2016 - 5/1/2017, dịp lễ Giáng sinh và Tết Tây đã có đến 46 triệu lượt hành khách đáp máy bay trong nội địa Mỹ.
