Đăng nhập

Trải nghiệm khách hàng

Cách Techcombank cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với U-Point

Không còn đơn thuần là mô hình “chi tiêu – tích điểm – đổi quà”, các chương trình khách hàng thân thiết đang bước vào giai đoạn phát triển mới, trong đó trải nghiệm cá nhân hóa, cảm xúc và giá trị gắn với đời sống hằng ngày trở thành yếu tố then chốt để duy trì sự gắn kết của khách hàng.

Phong cách điều hành

Khi doanh nghiệp vẫn “nói CX” nhiều hơn “làm CX”

Trong bối cảnh trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) và trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng trở thành lợi thế cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp Việt vẫn đang đối mặt với khoảng cách đáng kể giữa kỳ vọng của khách hàng và năng lực thực thi nội tại.
Biến trải nghiệm thành hệ thống sống

Trong thời đại mà mọi sản phẩm đều có thể bị sao chép và mọi chiến dịch truyền thông dễ dàng bị bắt chước, trải nghiệm khách hàng trở thành lợi thế cạnh tranh cuối cùng và bền vững nhất. Cuốn Lựa chọn, Thiết kế và Nuôi sống trải nghiệm khách hàng của tác giả Nguyễn Duy Linh không chỉ khẳng định tầm quan trọng sống còn của trải nghiệm mà còn cung cấp một bản đồ chi tiết để biến trải nghiệm thành hệ thống có thể quản trị, duy trì và phát triển mỗi ngày.

Tăng trưởng thông minh: Hành trình chọn đúng, làm đúng, vào đúng lúc

Trong thời đại mà tốc độ, đổi mới và biến động là những từ khóa thường trực trên bàn làm việc của mọi lãnh đạo doanh nghiệp, cuốn sách “Tăng trưởng thông minh” của Tiffani Bova mang đến một thông điệp rõ ràng: tăng trưởng không phải là cuộc đua thần tốc, mà là hành trình của những lựa chọn khôn ngoan.
Trải nghiệm khách hàng xuất sắc - bí quyết vượt trội hóa doanh nghiệp Việt từ gốc

Trong thời đại mà sản phẩm có thể bị sao chép, công nghệ có thể bị thay thế, thì trải nghiệm khách hàng chính là vũ khí cạnh tranh bền vững và khác biệt nhất của doanh nghiệp. Cuốn Trải nghiệm khách hàng xuất sắc của chuyên gia Nguyễn Dương ra đời như một lời giải cho câu hỏi: làm thế nào để doanh nghiệp Việt xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội, trường tồn theo thời gian, và tạo nên giá trị gốc rễ từ bên trong tổ chức.
Hai sân bay lớn nhất Việt Nam bị xếp cuối bảng về trải nghiệm khách hàng

Hai sân bay lớn nhất Việt Nam Tân Sơn Nhất và Nội Bài vừa bị tổ chức AirHelp xếp trong nhóm cuối bảng về chất lượng trải nghiệm hành khách toàn cầu năm 2025.
Doanh nghiệp Việt ứng dụng AI vào marketing: Từ xu hướng đến chiến lược dài hạn

Không còn là “cơn sốt công nghệ” nhất thời, AI (Artificial Intelligence - trí tuệ nhân tạo) đang được nhiều doanh nghiệp (DN) Việt ứng dụng một cách chiến lược trong hoạt động marketing - từ phân tích thị trường, sáng tạo nội dung, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tối ưu quảng cáo cho đến chăm sóc khách hàng tự động.

Trải nghiệm khách hàng tốt: Yếu tố sống còn của các doanh nghiệp

Trong một thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt, nơi mọi doanh nghiệp (DN) đều có thể tạo ra những sản phẩm hoặc dịch vụ tương đồng, điều tạo nên sự khác biệt không còn nằm ở "cái gì", mà ở "cách mà...
Mô hình hệ sinh thái giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng, tăng trưởng bền vững cho cổ đông cùng đối tác

Hiện mô hình kinh doanh hệ sinh thái nổi lên như một giải pháp toàn diện, giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và mở ra cơ hội tăng trưởng bền vững cho cổ đông cùng đối tác kinh doanh.
Prudential đổi mới mô hình văn phòng tổng đại lý, cam kết đồng hành bền vững

Prudential Việt Nam đang tiến hành thay đổi mô hình văn phòng tổng đại lý với mục tiêu hoàn thành quá trình chuyển đổi vào năm 2028.

Xem thêm