Tin mới nhất
Đăng nhập
Toàn cảnh
Doanh nhân
Quản trị và Đổi mới
Chuyện kinh doanh
Tài chính - Ngân hàng
Phong cách và Văn hóa
Sự kiện doanh nghiệp
Sống cân bằng
Multimedia
Văn hóa - Giải trí - Du lịch
Xuân 2026
Xuân 2026
Trải nghiệm khách hàng
Cách Techcombank cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với U-Point
Với hệ sinh thái hơn 5.000 đối tác và cơ chế tích – tiêu U-Point cá nhân hóa, Chương trình Khách hàng Thân thiết đang trở thành trụ cột trong chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm của Techcombank.
Quản trị công nghệ
Peak-End: Bí mật phía sau ký ức khách hàng
Trong nhiều năm, quản trị trải nghiệm khách hàng thường được nhìn nhận là chiến lược giúp doanh nghiệp (DN) thiết kế, giám sát và tối ưu mọi tương tác của khách hàng trên tất cả điểm chạm. Do đó, DN sẽ đầu tư cho quy trình, giao diện, tốc độ xử lý, cách nhân viên giao tiếp và nỗ lực tối ưu từng khâu, với kỳ vọng rằng một hành trình liền mạch sẽ tạo ra sự hài lòng. Tuy nhiên, tâm lý học hành vi cho thấy một thực tế khác...
Data-Driven CX: Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu
Trong kỷ nguyên số, dữ liệu đang trở thành “chìa khóa” giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Mô hình Data-Driven CX cho phép thấu hiểu sâu hành vi, nhu cầu và kỳ vọng của từng khách hàng, qua đó nâng cao mức độ hài lòng, gia tăng giá trị dài hạn và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
Cách Techcombank cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với U-Point
Không còn đơn thuần là mô hình “chi tiêu – tích điểm – đổi quà”, các chương trình khách hàng thân thiết đang bước vào giai đoạn phát triển mới, trong đó trải nghiệm cá nhân hóa, cảm xúc và giá trị gắn với đời sống hằng ngày trở thành yếu tố then chốt để duy trì sự gắn kết của khách hàng.
Khi doanh nghiệp vẫn “nói CX” nhiều hơn “làm CX”
Trong bối cảnh trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) và trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng trở thành lợi thế cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp Việt vẫn đang đối mặt với khoảng cách đáng kể giữa kỳ vọng của khách hàng và năng lực thực thi nội tại.
Biến trải nghiệm thành hệ thống sống
Trong thời đại mà mọi sản phẩm đều có thể bị sao chép và mọi chiến dịch truyền thông dễ dàng bị bắt chước, trải nghiệm khách hàng trở thành lợi thế cạnh tranh cuối cùng và bền vững nhất. Cuốn Lựa chọn, Thiết kế và Nuôi sống trải nghiệm khách hàng của tác giả Nguyễn Duy Linh không chỉ khẳng định tầm quan trọng sống còn của trải nghiệm mà còn cung cấp một bản đồ chi tiết để biến trải nghiệm thành hệ thống có thể quản trị, duy trì và phát triển mỗi ngày.
Tăng trưởng thông minh: Hành trình chọn đúng, làm đúng, vào đúng lúc
Trong thời đại mà tốc độ, đổi mới và biến động là những từ khóa thường trực trên bàn làm việc của mọi lãnh đạo doanh nghiệp, cuốn sách “Tăng trưởng thông minh” của Tiffani Bova mang đến một thông điệp rõ ràng: tăng trưởng không phải là cuộc đua thần tốc, mà là hành trình của những lựa chọn khôn ngoan.
Trải nghiệm khách hàng xuất sắc - bí quyết vượt trội hóa doanh nghiệp Việt từ gốc
Trong thời đại mà sản phẩm có thể bị sao chép, công nghệ có thể bị thay thế, thì trải nghiệm khách hàng chính là vũ khí cạnh tranh bền vững và khác biệt nhất của doanh nghiệp. Cuốn Trải nghiệm khách hàng...
Hai sân bay lớn nhất Việt Nam bị xếp cuối bảng về trải nghiệm khách hàng
Hai sân bay lớn nhất Việt Nam Tân Sơn Nhất và Nội Bài vừa bị tổ chức AirHelp xếp trong nhóm cuối bảng về chất lượng trải nghiệm hành khách toàn cầu năm 2025.
Doanh nghiệp Việt ứng dụng AI vào marketing: Từ xu hướng đến chiến lược dài hạn
Không còn là “cơn sốt công nghệ” nhất thời, AI (Artificial Intelligence - trí tuệ nhân tạo) đang được nhiều doanh nghiệp (DN) Việt ứng dụng một cách chiến lược trong hoạt động marketing - từ phân tích...
Xem thêm
POWERED BY
ONE
CMS
- A PRODUCT OF
NEKO
.jpg "Trải nghiệm khách hàng xuất sắc - bí quyết vượt trội hóa doanh nghiệp Việt từ gốc")
