Đăng nhập

Khách hàng

Peak-End: Bí mật phía sau ký ức khách hàng

Trong nhiều năm, quản trị trải nghiệm khách hàng thường được nhìn nhận là chiến lược giúp doanh nghiệp (DN) thiết kế, giám sát và tối ưu mọi tương tác của khách hàng trên tất cả điểm chạm. Do đó, DN sẽ đầu tư cho quy trình, giao diện, tốc độ xử lý, cách nhân viên giao tiếp và nỗ lực tối ưu từng khâu, với kỳ vọng rằng một hành trình liền mạch sẽ tạo ra sự hài lòng. Tuy nhiên, tâm lý học hành vi cho thấy một thực tế khác...

Quản trị và Đổi mới

Data-Driven CX: Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu

Trong kỷ nguyên số, dữ liệu đang trở thành “chìa khóa” giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Mô hình Data-Driven CX cho phép thấu hiểu sâu hành vi, nhu cầu và kỳ vọng của từng khách hàng, qua đó nâng cao mức độ hài lòng, gia tăng giá trị dài hạn và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.
Techcombank báo lãi trước thuế 32,5 nghìn tỷ đồng năm 2025

Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam công bố kết quả kinh doanh năm 2025 với lợi nhuận trước thuế đạt 32,5 nghìn tỷ đồng, tăng 18,2% so với năm trước. Kết quả này đến từ tăng trưởng thu nhập lãi thuần, sự phục hồi của nguồn thu dịch vụ và việc kiểm soát chi phí hoạt động. Các chỉ số an toàn vốn và chất lượng tài sản tiếp tục được duy trì ở mức ổn định.

Điểm nghẽn thương mại hóa nghiên cứu: Để Nhà nước là “khách hàng” đầu tiên của thương mại hóa (Bài 3)

Sau một năm triển khai Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị, hệ sinh thái khoa học - công nghệ và đổi mới sáng tạo tại TP.HCM đã ghi nhận những chuyển động tích cực. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều nút thắt, trong đó không ít nghiên cứu chỉ dừng lại ở phòng thí nghiệm.
Lượng khách qua Tân Sơn Nhất tăng mạnh trong kỳ nghỉ Tết Dương lịch

Trong kỳ nghỉ Tết Dương lịch năm nay kéo dài 4 ngày, Cảng Hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất dự kiến phục vụ lượng hành khách tăng mạnh, ước đạt gần 20% so với cùng kỳ năm trước.
MuaMau và MuaMau Seller: Hai nền tảng trong hệ sinh thái thương mại điện tử

Thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào giai đoạn cạnh tranh dựa trên hiệu quả và trải nghiệm người dùng, thay vì chỉ tập trung mở rộng quy mô. Trong xu hướng đó, MuaMau lựa chọn mô hình vận hành hai nền tảng riêng biệt cho người mua và người bán, hướng đến xây dựng hệ sinh thái cân bằng và bền vững.
Cách Techcombank cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng với U-Point

Không còn đơn thuần là mô hình “chi tiêu – tích điểm – đổi quà”, các chương trình khách hàng thân thiết đang bước vào giai đoạn phát triển mới, trong đó trải nghiệm cá nhân hóa, cảm xúc và giá trị gắn với đời sống hằng ngày trở thành yếu tố then chốt để duy trì sự gắn kết của khách hàng.

Từ 2026, khách hàng không còn được dùng hộ chiếu khi giao dịch ngân hàng

Từ ngày 1/1/2026, các ngân hàng sẽ ngừng chấp nhận hộ chiếu làm giấy tờ định danh đối với công dân Việt Nam trong toàn bộ hoạt động giao dịch. Quy định mới nhằm chuẩn hóa dữ liệu khách hàng, siết chặt...
Khi doanh nghiệp vẫn “nói CX” nhiều hơn “làm CX”

Trong bối cảnh trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) và trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng trở thành lợi thế cạnh tranh, nhiều doanh nghiệp Việt vẫn đang đối mặt với khoảng cách đáng kể giữa kỳ...
Ứng dụng vòng quay may mắn trong tiếp thị số

Trong bối cảnh doanh nghiệp đẩy mạnh chuyển đổi số, việc tìm kiếm các phương thức tương tác hiệu quả với khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Trong số đó, vòng quay may mắn nổi lên như một công...

Xem thêm