Chất lượng trên hết

Nằm trong loạt ba chương trình khuyến mại lớn hàng năm của TST TOURIST là Xuân phát lộc, Hè sôi động và Thu muôn lối, chương trình Hè sôi động 2009 diễn ra từ 1/6 - 30/8 được giới thiệu tại khách sạn New World trong tuần qua có phần “rầm rộ” hơn năm trước, dù bối cảnh chung không thuận lợi cho ngành du lịch. Chúng tôi đã trao đổi vấn để này với ông Lại Minh Duy, Tổng giám đốc Công ty TST TOURIST. Ông cho biết:

Đoàn khách của TST TOURIST tại công viên giải trí Everland trong đợt hè 2009

- Từ giữa năm 2008, cả thế giới cảnh báo và lo lắng về khủng hoảng kinh tế. Điều này đã thúc đẩy các đơn vị hợp tác tạo nên sản phẩm lữ hành, như hàng không, khách sạn, vận chuyển, nhà hàng... đến gần nhau hơn, đồng hành cùng nhau, cùng giảm lợi nhuận, điều chỉnh giá bán, tăng chất lượng dịch vụ... với mục đích giảm chi tiêu tối đa cho du khách, nhằm bình ổn thị trường. Đặc biệt, các hãng hàng không liên tục đưa ra nhiều chương trình khuyến mại, giảm tối đa phụ phí, không tăng giá vé trong những mùa cao điểm, nhất là mùa hè.

Từ những điều kiện thuận lợi đó, TST TOURIST đã nhanh chóng đưa ra những chính sách ưu đãi đặc biệt và phát triển nhiều sản phẩm, dịch vụ đa dạng để mang đến cho khách hàng các chương trình tour chất lượng cao với mức giá hợp lý nhất trong mùa hè 2009.

* Giá các chương trình tour vào mùa cao điểm thường tăng mạnh, nhưng vào mùa hè năm nay, mức giá lại giảm rất nhiều so với năm 2008, ông có thể cho biết lý do?

- Vào các năm trước, giá chương trình tour thường tăng mạnh trong các mùa cao điểm, nhưng năm nay, nhờ thực hiện tốt chính sách đồng hành cùng các đơn vị hợp tác như đã nói, TST TOURIST đã chủ động hơn trong việc kinh doanh và phát triển thêm nhiều dịch vụ mà chúng tôi chưa làm được vào các mùa trước. Ví dụ, tour Trung Quốc, khách hàng thường phải sử dụng xe lửa để di chuyển trên các chặng nội địa, thì năm nay, chúng tôi đưa khách đi bằng đường hàng không. Ngoài ra, ở tất cả các tuyến, tiêu chuẩn khách sạn cũng được nâng từ 3* lên 4*.

Trong thời điểm khủng hoảng, theo chúng tôi, nhu cầu đi lại, nghỉ ngơi của mỗi người cũng cần thiết như lúc kinh tế phát triển. Du khách vẫn có nhu cầu đi đâu đó để thư giãn, nghỉ ngơi, tìm kiếm những giải pháp tốt nhất cho kinh doanh hay thậm chí chỉ để giải stress. Vì thế, để chia sẻ và đồng hành cùng với khách hàng, chúng tôi không quá đặt nặng vấn đề lợi nhuận, mà linh hoạt trong việc đưa ra các chính sách nhằm tìm kiếm các giải pháp để mang đến cho khách hàng chất lượng dịch vụ tốt nhất với mức giá hợp lý.

* Theo đánh giá chung của ông, chính sách giá bình ổn như hiện nay có thể được đảm bảo đến lúc nào?

- Dựa trên những điều kiện thực tế, có thể nói mức giá sẽ được bình ổn ít nhất là đến hết mùa hè năm 2009. Về giá của sản phẩm tour, so với năm 2008, giá tour tại thời điểm hè năm 2009 đã giảm từ 20 đến 40% trên một số tuyến, cụ thể: Tour đi Thái Lan với cùng lộ trình và chất lượng, năm 2008 giá 4.767.720đ (tương đương 268USD) + 2.988.720đ (tương đương 168USD) thuế, thì đến thời điểm hiện nay giá chỉ còn 3.522.420đ (tương đương 198USD) + 1.387.620đ (tương đương 78USD) thuế, giảm hơn 2.668.500đ/khách (tương đương 150USD).

Hay như với tuyến Seoul - Jeju (Hàn Quốc) mức giá đã giảm đáng kể từ 25.795.500đ (tương đương 1.450USD) vào năm 2008 xuống còn khoảng 16.011.000đ (tương đương 900USD) vào thời điểm hiện tại. Với mức giá giảm như trên, khách hàng đã tiết kiệm được gần 8.895.000đ.

* Giảm giá, nhưng TST TOURIST vẫn tiếp tục đưa ra chương trình khuyến mại như trước đây. Đặc biệt, lần này có thêm một nội dung mới: Trúng thưởng “998 tour du lịch với giá đặc biệt nhất”, mục đích chính của chương trình này là gì?

- Thông thường, sau mỗi chuyến đi, khách hàng sẽ mỗi người mỗi ngả. Với các chương trình khuyến mại, TST TOURIST mong muốn tạo nên mối liên kết và gắn bó chặt chẽ hơn giữa Công ty và khách hàng. Ngoài ra, TST TOURIST cũng mong muốn góp phần đem lại niềm vui nho nhỏ cho khách hàng qua các phần quà may mắn, từ những phiếu rút thăm sau khi chuyến đi kết thúc.

Năm nay, bên cạnh những giải thưởng có giá trị, như xe Honda Air Blade, chuyến du lịch Hàn Quốc 6 ngày, chuyến du lịch Malaysia - Singapore 6 ngày, chuyến du lịch Nha Trang 4 ngày, coupon du lịch..., khách hàng thường xuyên truy cập website www.tsttourist.com có thể may mắn chọn được những chuyến đi với giá ưu đãi nhất, nhưng chất lượng vẫn như những tour theo giá công bố.

Đây là chương trình mới và đặc biệt nhất trong mùa hè này. Điều kiện để tham gia là khách hàng phải thực hiện tất cả giao dịch từ đăng ký tour đến thanh toán trực tuyến trên website www.tsttourist.com. Lễ rút thăm sẽ được diễn ra vào cuối chương trình - dự kiến đầu tháng 9/2009.