Quản trị

Khi nhân viên trở thành tiếng nói của thương hiệu

Lê Thị Mỹ Hiền 27/02/2025 06:12

Khi truyền thông mạng xã hội bùng nổ, xây dựng thương hiệu không còn là chuyện riêng của phòng marketing. Một chiến lược thương hiệu bền vững phải xuất phát từ chính nội bộ doanh nghiệp (DN), nơi mà mỗi nhân viên có thể trở thành một đại sứ thương hiệu đáng tin cậy.

Nội dung do nhân viên tạo ra (Employee-Generated Content: EGC) là một khái niệm không quá mới, chỉ những nội dung do nhân viên tạo ra, nhưng gần đây đang trở thành xu hướng giúp DN xây dựng hình ảnh chân thực và gần gũi hơn trong mắt khách hàng.

Không chỉ phòng marketing xây thương hiệu

Kênh TikTok “Phương thử việc” - một series xoay quanh hành trình thử việc của một bạn trẻ (tên thật là Đỗ Thu Phương) với mức lương “intern” 3 triệu đồng/tháng và những tình huống hài hước với hai sếp. Nhờ tính cách chân chất, thoải mái và những tình huống kịch bản hấp dẫn cùng với giọng địa phương nhưng thoại rất tự nhiên đã khiến bộ ba này tạo được kênh với gần 300.000 người theo dõi chỉ trong vài tháng, chưa tính kênh của hai vị sếp và kênh phụ trợ. Điểm đáng chú ý là nhân vật Phương còn được tận dụng như một “key hook” (níu chân khách hàng) trong các buổi livestream, giúp thu hút hàng nghìn lượt xem và tăng tỷ lệ chuyển đổi cho dịch vụ xuất khẩu lao động, tư vấn du học của DN này.

Không thể phủ nhận nội dung do nhân viên tạo ra trên mạng xã hội mang đến sự tự nhiên và gần gũi đối với khách hàng, bởi nó không đến từ phòng marketing mà từ chính những người đang gắn bó với DN mỗi ngày. Sự chân thực này giúp thương hiệu kết nối tốt hơn với công chúng, đồng thời thu hút nhiều tương tác hơn nhờ sự đồng cảm từ những chuyện đời thường.

Không chỉ “Phương thử việc”, nhiều DN khác cũng đã thành công nhờ khai thác EGC, như kênh Schannel. Công chúng bắt đầu để ý tới kênh này từ tài khoản của nhân viên Duy Thẩm (tên thật là Ngô Đức Duy). Đây cũng là “key member” (thành viên chủ chốt) đầu tiên của kênh với nội dung hài hước kết hợp giữa yếu tố tiểu phẩm văn phòng và đánh giá sản phẩm công nghệ với lượng người theo dõi lớn nhất tính tới thời điểm hiện tại (8,2 triệu người). Sau Duy Thẩm, các kênh xây dựng hình ảnh của những thành viên khác như Hải Triều (3,3 triệu người theo dõi), Đặng Thu Hà (3,7 triệu người theo dõi), sếp “Huy NL” (3,1 triệu người theo dõi). Team EGC này với cách nói chuyện hài hước, nội dung hữu ích và biên tập video cuốn hút là những điểm mạnh tạo nên hơn 10 triệu người theo dõi.

Một số cái tên nổi bật khác cũng thành công khi triển khai EGC thời gian gần đây như “Trang sức kim cương Kimberly”, “Phòng này hề” (xuất thân là kênh từ thương hiệu SaigonSwagger), “MỌT” (nhân viên của Vietravel)...

Vì sao doanh nghiệp cần đầu tư cho EGC?

EGC có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức đa dạng, từ bài viết chia sẻ về văn hóa DN trên mạng xã hội, hình ảnh và video ghi lại khoảnh khắc làm việc hằng ngày đến những chuyện chân thực về hành trình phát triển trong công ty. Cốt lõi, thay vì để thương hiệu tự truyền tải thông điệp, EGC giúp nhân viên trở thành những đại sứ thương hiệu đáng tin cậy, mang đến góc nhìn gần gũi và chân thực hơn với người tiêu dùng.

Người tiêu dùng ngày nay có thể hoài nghi trước những chiến dịch quảng cáo hào nhoáng nhưng lại tin vào những gì người trong cuộc chia sẻ. Khi một nhân viên lên tiếng về trải nghiệm làm việc, sự hài lòng của họ với môi trường công ty có thể tạo ra sức thuyết phục hơn bất kỳ chiến dịch PR nào.

Ứng viên tiềm năng khi tìm hiểu về một DN thường quan tâm đến trải nghiệm thực tế hơn là những khẩu hiệu đẹp đẽ. Một bài viết chân thực từ nhân viên về môi trường làm việc có thể có sức hút lớn hơn cả một tin tuyển dụng được đầu tư kỹ lưỡng. Những câu chuyện này giúp ứng viên hình dung rõ ràng hơn về văn hóa DN, từ đó đưa ra quyết định phù hợp với định hướng nghề nghiệp.

ban-sao-2.jpg
Schannel khai thác EGC thành công, quy tụ trên 30 nhân tài và thu hút hơn 10 triệu lượt theo dõi qua các nền tảng

Bên cạnh đó, không thể phủ nhận nội dung do nhân viên tạo ra trên mạng xã hội mang đến sự tự nhiên và gần gũi, bởi nó không đến từ phòng marketing mà từ chính những người đang gắn bó với DN mỗi ngày. Sự chân thực này giúp thương hiệu kết nối tốt hơn với công chúng, đồng thời thu hút nhiều tương tác hơn nhờ sự đồng cảm từ những chuyện đời thường.

Đặc biệt, một DN muốn phát triển bền vững không thể bỏ qua yếu tố gắn kết nội bộ. Khi nhân viên được khuyến khích chia sẻ tiếng nói, họ cảm thấy bản thân có giá trị và tự hào hơn về công ty. Một môi trường làm việc cởi mở, nơi mọi người được ghi nhận sẽ tạo ra sự gắn bó lâu dài, góp phần nâng cao hiệu suất và giữ chân nhân tài.

Làm sao để doanh nghiệp khai thác EGC hiệu quả?

Để khai thác hiệu quả EGC, DN cần tạo ra môi trường làm việc nơi nhân viên cảm thấy thoải mái khi chia sẻ về công ty, thay vì áp đặt khuôn mẫu cứng nhắc. Khi nội dung được tạo ra một cách tự nhiên, nó mới thực sự mang lại giá trị.

Bên cạnh đó, DN có thể cung cấp nền tảng và công cụ hỗ trợ, như chương trình đào tạo kỹ năng viết, chia sẻ kinh nghiệm hoặc tạo không gian để nhân viên tự do thể hiện góc nhìn. Đây không chỉ là cách khuyến khích sự sáng tạo mà còn giúp đảm bảo chất lượng nội dung được duy trì ở mức tốt nhất.

Những nội dung EGC chất lượng xứng đáng được ghi nhận và lan tỏa trên các kênh chính thức của DN. Khi nhân viên thấy câu chuyện của mình được tôn vinh, họ có động lực tiếp tục đóng góp, từ đó tạo ra nội dung phong phú, giúp thương hiệu đến gần hơn với khách hàng và đối tác.

Thương hiệu mạnh không chỉ đến từ phòng marketing mà còn từ chính những con người bên trong DN. EGC không phải là một trào lưu nhất thời mà là chiến lược bền vững giúp công ty xây dựng uy tín từ gốc rễ. Khi nhân viên thực sự tin tưởng vào nơi họ làm việc, họ không chỉ là những người lao động mà còn trở thành người kể chuyện thuyết phục nhất về thương hiệu.

(*) Cố vấn thương hiệu cá nhân, nhà sáng lập AIDIA Agency

Hưng Khánh ghi

(0) Bình luận
Nổi bật
Đọc nhiều
Khi nhân viên trở thành tiếng nói của thương hiệu
POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO