Đăng nhập

hanh vi

Lãnh đạo không phải là nghệ thuật điều khiển con người

Lãnh đạo không phải là nghệ thuật điều khiển con người

Có những câu nói quen thuộc thường xuyên xuất hiện tại doanh nghiệp: Người này làm việc quá chậm, người kia nói quá nhiều; hoặc tại sao họ không hiểu điều đơn giản như vậy?... Những phán xét này nghe có vẻ xuôi tai, nhưng trong nhiều trường hợp, chúng lại bắt nguồn từ một sai lầm căn bản trong nhận thức: Chúng ta đánh giá người khác bằng hệ quy chiếu của chính mình.

Quản trị và Đổi mới

Peak-End: Bí mật phía sau ký ức khách hàng

Trong nhiều năm, quản trị trải nghiệm khách hàng thường được nhìn nhận là chiến lược giúp doanh nghiệp (DN) thiết kế, giám sát và tối ưu mọi tương tác của khách hàng trên tất cả điểm chạm. Do đó, DN sẽ đầu tư cho quy trình, giao diện, tốc độ xử lý, cách nhân viên giao tiếp và nỗ lực tối ưu từng khâu, với kỳ vọng rằng một hành trình liền mạch sẽ tạo ra sự hài lòng. Tuy nhiên, tâm lý học hành vi cho thấy một thực tế khác...

POWERED BY ONECMS - A PRODUCT OF NEKO