Jobs-to-Be-Done: Khung tư duy chiến lược giúp doanh nghiệp hiểu đúng nhu cầu khách hàng

Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng liên tục biến động, việc hiểu đúng nhu cầu khách hàng trở thành yếu tố sống còn đối với doanh nghiệp. Khung tư duy Jobs-to-Be-Done (JTBD) được phát triển bởi Clayton Christensen mang đến cách tiếp cận mới, giúp doanh nghiệp nhìn thấu “công việc” mà khách hàng thực sự cần hoàn thành, từ đó mở ra cơ hội đổi mới sản phẩm và nâng cao năng lực cạnh tranh một cách bền vững.