“Liều vắc-xin” công nghệ cho SMEs
Trong lộ trình đưa TP.HCM đứng vào nhóm 100 hệ sinh thái khởi nghiệp toàn cầu vào năm 2030, sự sống còn của nền kinh tế không nằm ở những doanh nghiệp lớn nhất, mà ở khả năng “vũ khí hóa” AI cho khu vực doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs).
SMEs chiếm tới 97% tổng số doanh nghiệp tại Việt Nam, đóng góp khoảng 45% GDP và hơn 60% tổng việc làm của nền kinh tế. Trong khi đó, World Economic Forum dự báo AI có thể đóng góp thêm 15.700 tỷ USD cho GDP toàn cầu vào năm 2030, với SMEs là nhóm hưởng lợi lớn nhất nếu được tiếp cận đúng công cụ và mô hình triển khai phù hợp.
Không còn là những dự án nghiên cứu trong phòng thí nghiệm, tôi cùng các cộng sự đang đưa Minacle AI trở thành một lời giải thực tiễn cho bài toán rất cụ thể của doanh nghiệp Việt: Tăng doanh thu, tối ưu chi phí và nâng cao năng lực cạnh tranh theo tiêu chuẩn quốc tế, nhưng với mức đầu tư phù hợp với SMEs.
Kết nối những “cây cầu” tri thức từ Úc và Singapore
Tại Vietnam Innovation Summit (VIS) 2025, tôi đã nhấn mạnh một thông điệp cốt lõi: “Muốn đổi mới sáng tạo, Việt Nam cần những cây cầu kết nối”. Không có hệ sinh thái nào phát triển bền vững nếu chỉ dựa vào tri thức nội địa khép kín.
Với Minacle AI, chúng tôi xây dựng một đội ngũ “kiềng ba chân”, kết nối kinh nghiệm thực chiến từ những nền kinh tế đổi mới hàng đầu châu Á - Thái Bình Dương, nơi AI đã đi từ thử nghiệm sang triển khai ở quy mô doanh nghiệp và những nhân sự mang tư duy mở đường như Đường Bích Ngọc - mắt xích chiến lược từ Úc. Với hơn 15 năm kinh nghiệm thực chiến tại các tập đoàn toàn cầu như Google Maps, Tabcorp và Coles Group, Ngọc mang đến tư duy hệ thống và chuẩn mực quốc tế về trải nghiệm khách hàng.
Theo Accenture Australia, các doanh nghiệp bán lẻ và dịch vụ tại Úc ứng dụng AI vào cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ghi nhận ROI trung bình từ 3-5 lần trong vòng 18-24 tháng. Cách tiếp cận của Ngọc không dừng ở việc “cài đặt công nghệ”, mà là tái cấu trúc quy trình vận hành lấy người dùng làm trung tâm, giúp doanh nghiệp đầu tư AI có mục tiêu và đo lường được hiệu quả.
Lý Vũ Thịnh - Cánh tay thực thi từ Singapore và Hoa Kỳ
Được đào tạo tại Singapore và Hoa Kỳ, từng làm việc tại các kỳ lân công nghệ trong lĩnh vực gọi xe, giao đồ ăn và thương mại điện tử, Thịnh thấu hiểu rõ sự khắc nghiệt của vận hành thực tế - nơi AI chỉ có giá trị khi giải quyết được bài toán chi phí, tốc độ và khả năng mở rộng.
Singapore hiện là một trong những quốc gia dẫn đầu châu Á về AI cho SMEs, với 14,5% doanh nghiệp vừa và nhỏ đã ứng dụng AI vào vận hành năm 2024 (IMDA Singapore), và mục tiêu 80% SMEs sẵn sàng cho AI trước năm 2030 trong khuôn khổ chiến lược Smart Nation.
Minacle AI: Tăng 18% doanh thu, tiết kiệm 52% chi phí vận hành
Minacle AI không làm phức tạp hóa doanh nghiệp, mà để đơn giản hóa tăng trưởng. Theo McKinsey, doanh nghiệp ứng dụng tự động hóa và AI vào các khâu vận hành như chăm sóc khách hàng, kế toán và quản trị dữ liệu có thể giảm từ 30-55% chi phí vận hành. Tại Singapore, các SMEs áp dụng chatbot và tự động hóa tài chính ghi nhận mức tiết kiệm chi phí trung bình trên 50% trong vòng 12-18 tháng.
Minacle AI triển khai các chatbot thế hệ mới, hệ thống phân tích dữ liệu và tự động hóa tài chính, giúp doanh nghiệp giải phóng nhân sự khỏi các tác vụ lặp lại, đồng thời nâng cao độ chính xác và khả năng kiểm soát.
Theo Salesforce và Boston Consulting Group, các doanh nghiệp ứng dụng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên AI có thể tăng doanh thu từ 10-20%, đồng thời cải thiện tỷ lệ khách hàng quay lại (retention) từ 20-30%.
Thông qua việc cá nhân hóa trải nghiệm theo thời gian thực - một năng lực đã được kiểm chứng tại các tập đoàn bán lẻ lớn ở Úc - Minacle AI giúp SMEs Việt Nam ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu trung bình 18%, đồng thời nâng cao mức độ trung thành của khách hàng thêm 24%.
Kiến nghị lộ trình “Thành phố đổi mới”
Để những giải pháp như Minacle AI có thể lan tỏa rộng rãi, TP.HCM cần mạnh dạn hiện thực hóa các bài học từ những đô thị đổi mới hàng đầu thế giới.
Chính sách Sandbox linh hoạt: Seoul đã triển khai hơn 600 mô hình sandbox công nghệ, giúp các startup AI và GovTech rút ngắn 40-60% thời gian đưa sản phẩm ra thị trường. TP.HCM hoàn toàn có thể áp dụng cách tiếp cận tương tự để tháo gỡ rào cản thử nghiệm cho doanh nghiệp công nghệ.
Quỹ R&D ổn định và dài hạn: Chương trình RIE 2030 của Singapore với ngân sách khoảng 25 tỷ SGD cho thấy: Mỗi 1 đồng đầu tư công có thể kéo theo 2-3 đồng đầu tư tư nhân vào đổi mới sáng tạo. Một quỹ R&D quy mô và ổn định sẽ tạo niềm tin để các chuyên gia quốc tế yên tâm mang vốn, công nghệ và tri thức đến Việt Nam.
Không gian tương tác thực chất: Hai khu đô thị sáng tạo của TP.HCM cần trở thành những “Living Labs”, nơi SMEs có thể tiếp cận dữ liệu mở, thử nghiệm công nghệ và kết nối chuyên gia trong môi trường có tính “khả bộ” cao, tương tự mô hình các đô thị đổi mới tại Nhật Bản.
Với sự kết hợp giữa tư duy quốc tế của các cộng sự và khát vọng vươn lên của SMEs Việt Nam, Minacle AI sẽ là một minh chứng rõ ràng cho việc người Việt hoàn toàn có thể làm chủ công nghệ lõi.
(*) Chủ tịch kiêm CEO InnoLab Asia