Data-Driven CX: Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu

Trong kỷ nguyên số, dữ liệu đang trở thành “chìa khóa” giúp doanh nghiệp cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Mô hình Data-Driven CX cho phép thấu hiểu sâu hành vi, nhu cầu và kỳ vọng của từng khách hàng, qua đó nâng cao mức độ hài lòng, gia tăng giá trị dài hạn và tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.