Ngành đường sắt áp dụng tính năng trả vé trực tuyến miễn phí cho hành khách bị ảnh hưởng
Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm của hành khách, ngành đường sắt chính thức triển khai chức năng trả vé trực tuyến không thu phí đối với các chuyến tàu bị tác động bởi thiên tai, sự cố đặc biệt, ách tắc, chậm giờ hoặc hủy chuyến.
Theo thông tin từ Công ty CP Vận tải Đường sắt, khi phát sinh sự cố ảnh hưởng đến lịch chạy tàu, đơn vị sẽ ban hành văn bản gửi các bộ phận liên quan trong ngành, đồng thời thông báo trực tiếp đến hành khách có vé trong thời gian bị tác động. Việc cập nhật kịp thời này giúp bảo đảm tính minh bạch và hỗ trợ hành khách chủ động xử lý những thay đổi ngoài ý muốn.
Ngay sau khi tiếp nhận thông báo, hành khách có thể truy cập website https://dsvn.vn để thực hiện yêu cầu trả vé miễn phí, thay vì đến nhà ga như trước đây. Hệ thống bán vé điện tử sẽ tự động hoàn số tiền tương ứng vào tài khoản đã sử dụng khi thanh toán.
Để việc hoàn tiền diễn ra nhanh chóng, hành khách cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin bao gồm số điện thoại, email và mã đặt chỗ. Đây là những dữ liệu quan trọng để hệ thống đối chiếu và xác thực giao dịch.
Đại diện Công ty CP Đường sắt Việt Nam cho biết, tính năng mới là một bước tiến quan trọng trong lộ trình chuyển đổi số của ngành, góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ, tăng tính linh hoạt cho khách hàng và giảm tải đáng kể cho các nhà ga trong thời điểm cao điểm sự cố.
Chính sách trả vé trực tuyến miễn phí không áp dụng đối với trường hợp hành khách mua vé và thanh toán bằng tiền mặt tại ga hoặc đại lý bán vé. Trong những tình huống này, hành khách vẫn cần đến nhà ga để thực hiện theo quy trình hiện hành.
Mọi thắc mắc có thể liên hệ tổng đài 19000109, 19001520 hoặc hotline 091.668.2066 để được hỗ trợ.