Đổi mới ngân hàng bằng tư duy thiết kế
Trong thời đại số, khi ngành ngân hàng đối mặt với những biến động chưa từng có: từ thay đổi hành vi khách hàng, áp lực chuyển đổi số cho đến sự xuất hiện ngày càng mạnh mẽ của trí tuệ nhân tạo – cuốn sách “Đột phá ngân hàng bằng tư duy thiết kế” của Sandeep Deobhakta mang đến một lối đi mới: thay đổi bằng cách nhìn từ con người, với công cụ là tư duy thiết kế.
Từng giữ nhiều vị trí lãnh đạo trong ngành tài chính, tác giả không chỉ nắm rõ các yếu tố vận hành nội tại của ngân hàng, mà còn nhìn thấy rõ những giới hạn của cách làm truyền thống. Thay vì tiếp tục tối ưu quy trình cũ, ông đề xuất một hướng tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm – thông qua thiết kế trải nghiệm, thử nghiệm mô hình mới, và kiến tạo giá trị dài hạn dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc nhu cầu người dùng.
Cuốn sách cho thấy rõ sự giao thoa giữa thiết kế, công nghệ, chiến lược kinh doanh và hành vi khách hàng. Bằng lối viết dễ tiếp cận nhưng giàu chiều sâu, tác giả giải thích cách các ngân hàng có thể tái cấu trúc từ trong ra ngoài – từ thiết kế sản phẩm, cải thiện quy trình giao tiếp cho đến ứng dụng trí tuệ nhân tạo lấy người dùng làm trung tâm. Qua đó, mỗi điểm chạm với khách hàng không còn đơn thuần là nghiệp vụ, mà trở thành cơ hội tạo ấn tượng, gia tăng giá trị và xây dựng lòng trung thành bền vững.
.jpg)
Không chỉ là lý thuyết, sách còn là một “bản đồ hành động” với nhiều gợi ý thực tiễn cho các tổ chức tài chính, doanh nghiệp fintech, chuyên gia phát triển sản phẩm và nhà hoạch định chính sách. Tư duy thiết kế trong lĩnh vực ngân hàng không chỉ dừng lại ở việc làm đẹp giao diện ứng dụng, mà là cách tổ chức lại toàn bộ mô hình cung cấp dịch vụ – sao cho phù hợp hơn, linh hoạt hơn và nhân văn hơn.
Trong bối cảnh thị trường tài chính Việt Nam đang phát triển nhanh nhưng cũng tiềm ẩn nhiều bất định, cuốn sách này trở nên đặc biệt giá trị. Nó giúp giới lãnh đạo ngân hàng và đội ngũ vận hành hiểu rằng, đổi mới không nhất thiết đến từ công nghệ tiên tiến nhất, mà từ cách tiếp cận đúng: bắt đầu từ người dùng, xây dựng giải pháp trên nền tảng thấu cảm, và vận hành bằng năng lực tổ chức linh hoạt.
“Đột phá ngân hàng bằng tư duy thiết kế” không chỉ là cuốn sách dành cho chuyên gia trong ngành tài chính – ngân hàng, mà còn là nguồn cảm hứng cho bất kỳ ai đang muốn thúc đẩy đổi mới, từ góc nhìn con người. Đây là tác phẩm cần thiết cho những nhà lãnh đạo đang tìm kiếm một hướng đi bền vững và khác biệt trong thời đại số.