TP.HCM lấy ý kiến người dân để nâng cao chất lượng phục vụ bảo hiểm xã hội

Theo thông tin từ Bảo hiểm xã hội TP.HCM, chương trình khảo sát mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân đối với sự phục vụ của hệ thống bảo hiểm xã hội đã chính thức được triển khai từ ngày 10/9 và kéo dài đến 31/10/2025.

Đối tượng tham gia khảo sát bao gồm các cá nhân và đại diện doanh nghiệp đã có giao dịch với cơ quan bảo hiểm xã hội trong giai đoạn từ 1/3 đến 31/8/2025. Tất cả thông tin do người tham gia cung cấp sẽ được bảo mật, chỉ phục vụ cho việc phân tích, đánh giá và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Phiếu khảo sát được thiết kế theo bộ nhận diện thương hiệu của Bảo hiểm xã hội Việt Nam và có đóng dấu giáp lai của Bảo hiểm xã hội TP.HCM để người dân dễ nhận diện và tin tưởng. Các phiếu được phân thành 4 mẫu khác nhau, phù hợp với từng nhóm đối tượng.

Việc khảo sát được triển khai trực tiếp thông qua phát phiếu điều tra và tiếp xúc để ghi nhận thông tin. Sau đó, toàn bộ dữ liệu sẽ được tổng hợp, nhập liệu và phân tích để hình thành bộ chỉ số hài lòng. Các chỉ số này bao gồm chỉ số theo tiêu chí, theo yếu tố, theo nội dung và chỉ số hài lòng chung đối với sự phục vụ của cơ quan bảo hiểm xã hội.

Khảo sát tập trung vào hai nhóm nội dung chủ đạo. Nhóm thứ nhất đo lường sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp trong việc tham gia xây dựng, tổ chức thực hiện các chính sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm thất nghiệp và bảo hiểm y tế.

4 yếu tố được chọn làm trọng tâm là trách nhiệm cung cấp thông tin, sự tham gia của tổ chức và cá nhân, chất lượng tổ chức thực hiện chính sách và kết quả, tác động chính sách.

Nhóm thứ hai tập trung đánh giá mức độ hài lòng đối với dịch vụ hành chính công mà cơ quan bảo hiểm xã hội cung cấp. 5 yếu tố được khảo sát gồm khả năng tiếp cận dịch vụ, sự minh bạch và thuận tiện của thủ tục hành chính, chất lượng hỗ trợ và giải quyết của viên chức, kết quả dịch vụ và quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị.

Đại diện Bảo hiểm xã hội TP.HCM cho biết, kết quả khảo sát lần này sẽ tạo cơ sở thực tiễn quan trọng để tiếp tục hoàn thiện quy trình nghiệp vụ và đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính. Quan trọng hơn, đây còn là kênh lắng nghe trực tiếp những nhu cầu, khó khăn và vướng mắc thực tế từ người tham gia cũng như người thụ hưởng chính sách.

“Người dân và doanh nghiệp chính là trung tâm phục vụ. Việc ghi nhận và xử lý kịp thời phản hồi từ thực tiễn sẽ giúp ngành bảo hiểm xã hội không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng văn hóa phục vụ và củng cố trách nhiệm của đội ngũ viên chức, người lao động trong toàn hệ thống”, đại diện Bảo hiểm xã hội TP.HCM nhấn mạnh.

TH