Quy định chi tiết về hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã
Văn phòng Chính phủ vừa ban hành Thông tư số 03/2025/TT-VPCP, hướng dẫn việc thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại bộ phận một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia. Thông tư đã nêu rõ nhiệm vụ và quyền hạn của Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) cấp xã.
Theo quy định, Trung tâm PVHCC có trách nhiệm tham mưu cho UBND và Chủ tịch UBND cấp xã hoặc thực hiện theo thẩm quyền những nhiệm vụ được giao tại Nghị định số 118/2025/NĐ-CP, đồng thời đảm nhận các công việc cụ thể liên quan đến cải cách thủ tục hành chính.
Trung tâm PVHCC tham mưu Chủ tịch UBND xã ban hành quy chế tổ chức, hoạt động của Trung tâm; hướng dẫn, theo dõi, đôn đốc và kiểm tra việc giải quyết thủ tục hành chính trong phạm vi quản lý. Bên cạnh đó, Trung tâm còn có nhiệm vụ giám sát quy trình xử lý hồ sơ, bảo đảm chất lượng và tiến độ, cũng như theo dõi sự phối hợp, liên thông giữa các cơ quan, cấp chính quyền.
Đơn vị này cũng được giao theo dõi, đánh giá mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân và doanh nghiệp trong quá trình thực hiện thủ tục, từ đó đề xuất giải pháp cải tiến chất lượng phục vụ.
Trung tâm PVHCC có nhiệm vụ hướng dẫn tổ chức, cá nhân chuẩn bị, bổ sung và hoàn thiện hồ sơ; kiểm tra tình trạng tài khoản định danh điện tử; tiếp nhận hồ sơ giấy hoặc điện tử; tiến hành số hóa hồ sơ theo quy định; đồng thời thu phí, lệ phí và các nghĩa vụ tài chính khác (nếu có).
Ngoài hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến, Trung tâm cập nhật hồ sơ vào phần mềm quản lý, chuyển tới cơ quan hoặc người có thẩm quyền giải quyết, theo dõi tiến độ và trả kết quả đúng quy định.
Trung tâm PVHCC tổ chức tập huấn chuyên môn, nghiệp vụ; theo dõi, đôn đốc và đánh giá việc chấp hành nội quy, quy chế làm việc của đội ngũ nhân sự. Đồng thời, đơn vị có nhiệm vụ tham mưu UBND, Chủ tịch UBND xã ban hành kế hoạch cải cách và kiểm soát thủ tục hành chính tại địa phương.
Ngoài ra, Trung tâm sẽ tiếp nhận và xử lý hoặc báo cáo cấp có thẩm quyền xử lý các phản ánh, kiến nghị liên quan đến thủ tục hành chính hoặc liên quan đến cán bộ, công chức, viên chức trong quá trình giải quyết hồ sơ.
Trung tâm cũng được phép ban hành hoặc trình Chủ tịch UBND xã ban hành quy chế, quy trình, tài liệu kỹ thuật phục vụ việc quản lý, vận hành hệ thống thông tin và ứng dụng công nghệ trong hoạt động hành chính công.