SAWACO đồng hành cùng TP.HCM trên hành trình đô thị số

Tại Tổng công ty Cấp nước Sài Gòn (SAWACO), chúng tôi đã chủ động đầu tư, xây dựng hệ thống dữ liệu cấp nước từ nhiều năm qua.

Hệ thống này giúp điều phối nguồn nước một cách linh hoạt giữa các khu dân cư và nhà máy theo từng thời điểm, đồng thời áp dụng cơ chế quản lý số hóa toàn diện với khả năng giám sát từ xa và theo dõi theo thời gian thực. Nhờ đó, tỷ lệ thất thoát nước đã được kéo giảm xuống mức thấp nhất từ trước đến nay, khẳng định hiệu quả rõ rệt của việc ứng dụng công nghệ số.

Không dừng lại ở đó, SAWACO còn triển khai AI vào hoạt động chăm sóc khách hàng, nâng cao khả năng tiếp nhận và xử lý yêu cầu nhanh chóng, chính xác.

Cùng với đó, các khóa đào tạo nội bộ về công nghệ số và AI được tổ chức thường xuyên, giúp đội ngũ nhân sự nắm bắt công cụ mới và ứng dụng trực tiếp trong công việc, từ đó nâng cao năng suất và chất lượng dịch vụ cấp nước cho thành phố.

Từ góc độ của một doanh nghiệp hạ tầng, chúng tôi tin rằng chuyển đổi số và AI không chỉ là xu hướng tất yếu mà còn là nền tảng giúp TP.HCM phát triển mạnh mẽ và bền vững.

Đặc biệt, ở các lĩnh vực thiết yếu như cấp nước, điện, y tế, giáo dục, giá trị chuyển đổi số không chỉ thể hiện qua các chỉ số vận hành, mà còn qua sự tiện ích, sự hài lòng của người dân và khả năng hỗ trợ cộng đồng doanh nghiệp.

Để kiến tạo đô thị số đúng nghĩa, thành phố cần tập trung vào những lĩnh vực then chốt như quản trị đô thị, quản lý xây dựng và giao thông, cảnh báo ngập lụt, dịch vụ công trực tuyến, cũng như y tế, giáo dục và hạ tầng điện nước.

Đây chính là những trụ cột mang tính quyết định. Đồng thời, Nhà nước cần phát đi những tín hiệu rõ ràng thông qua việc số hóa toàn diện các thủ tục hành chính, từ đăng ký kinh doanh, kê khai thuế đến quản lý hồ sơ giấy tờ. Khi tương tác giữa Nhà nước - doanh nghiệp - người dân trở nên thông suốt, minh bạch và tiết kiệm thời gian, niềm tin xã hội đối với chuyển đổi số sẽ được củng cố và lan tỏa mạnh mẽ.

Dù thông điệp “chuyển đổi số” đã được phổ biến rộng rãi, nhiều người dân vẫn còn mơ hồ về những lợi ích cụ thể mà nó mang lại trong đời sống hằng ngày.

Chính vì vậy, việc cụ thể hóa chuyển đổi số theo từng ngành nghề, từng nhóm lĩnh vực là điều vô cùng quan trọng. Quan điểm này cũng gắn liền với cách thức triển khai: chuyển đổi số không được tạo ra cảm giác tăng thêm gánh nặng công việc, mà phải chứng minh được hiệu quả thực sự trong việc giảm bớt thủ tục, tiết kiệm thời gian và nâng cao năng suất.

Thực tế đã cho thấy, khi ứng dụng công nghệ số một cách hợp lý, người dân có thể cảm nhận lợi ích rõ rệt. Các hệ thống đèn tín hiệu giao thông thông minh giúp giảm ùn tắc ở các điểm nóng. Camera giám sát xử phạt vừa đảm bảo đúng người, đúng lỗi, vừa có cơ chế xử lý nhanh khi phát sinh sai sót.

Hồ sơ bệnh án, học bạ hay giấy tờ hành chính được số hóa, giúp người dân thuận tiện hơn trong việc tiếp cận và tra cứu thông tin. Khi những trải nghiệm này trở thành thường nhật, người dân sẽ tin tưởng, đồng thuận và chủ động tham gia vào tiến trình chuyển đổi số của thành phố.

AI đang bước vào giai đoạn bùng nổ với khả năng hỗ trợ từ quản trị nội dung, thiết kế, vận hành quy trình đến chăm sóc khách hàng. Việc áp dụng AI đã giúp giảm thiểu các khâu thủ công, hạn chế thời gian lãng phí và nâng cao hiệu quả công việc.

TP.HCM có thể tận dụng cơ hội này để trở thành địa phương tiên phong phổ cập AI thông qua các ngày hội công nghệ, triển lãm sản phẩm hay hội thảo chuyên ngành.

Những hoạt động này không chỉ tạo ra môi trường chia sẻ, học hỏi cho cộng đồng khởi nghiệp và doanh nghiệp nhỏ, mà còn giúp người lao động phổ cập kiến thức và kỹ năng AI, sẵn sàng ứng dụng vào công việc hằng ngày.

Khi AI dần trở thành công cụ quen thuộc trong lao động sản xuất, một thế hệ “công dân số” mới sẽ hình thành - những con người biết làm chủ công nghệ, sáng tạo và làm việc hiệu quả hơn. Đây sẽ là nguồn lực then chốt để TP.HCM giải quyết các thách thức lớn về quản trị và phát triển đô thị trong giai đoạn mới.

Chuyển đổi số không chỉ là xu hướng tất yếu mà còn là “xương sống” kiến tạo nên đô thị thông minh, hiện đại và bền vững. Với sự tiên phong của các doanh nghiệp hạ tầng như SAWACO, sự đồng hành của chính quyền cùng sự tham gia tích cực của cộng đồng, TP.HCM hoàn toàn có thể vươn lên trở thành một đô thị số kiểu mẫu trong khu vực, góp phần nâng cao chất lượng sống của người dân và tạo nền tảng vững chắc cho phát triển kinh tế - xã hội.

PV