Đà Nẵng thiết lập đường dây nóng hỗ trợ người dân và cán bộ trong chuyển đổi số chính quyền hai cấp
TP. Đà Nẵng vừa chính thức triển khai đường dây nóng nhằm tiếp nhận, xử lý và giải đáp các vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện chuyển đổi số của chính quyền hai cấp.
Đường dây nóng được thiết lập để hướng dẫn người dân thao tác, sử dụng các dịch vụ công trực tuyến và thực hiện thủ tục hành chính một cách thuận tiện, hiệu quả.
Theo đó, người dân tại Đà Nẵng có thể liên hệ qua số điện thoại 1022 (nhánh 3) hoặc số dự phòng 0236 383 1022 để được hỗ trợ trực tiếp. Ngoài ra, kênh tiếp nhận phản ánh và hướng dẫn thủ tục hành chính còn có số 0236 1022, hoạt động liên tục để đảm bảo người dân không bị gián đoạn trong quá trình tiếp cận dịch vụ hành chính số.
Không chỉ phục vụ người dân, hệ thống đường dây nóng còn là kênh hỗ trợ kỹ thuật cho cán bộ, công chức, viên chức trong việc vận hành và sử dụng hệ thống thông tin chính quyền điện tử.
Tại TP. Đà Nẵng, các đầu mối liên hệ bao gồm: 0236 383 1022, 0983 494 080 và 0914 317 485. Trong khi đó, tại địa bàn Tam Kỳ, các số liên hệ hỗ trợ là: 0235 224 0115, 0235 224 0116 và 0911 400 101. Các kênh này sẽ tiếp nhận phản ánh, tư vấn kỹ thuật và giải quyết các sự cố trong quá trình vận hành hệ thống.
Ông Nguyễn Thanh Hồng - Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ TP. Đà Nẵng, cho biết đường dây nóng được triển khai nhằm phục vụ kịp thời và hiệu quả nhu cầu hỗ trợ từ cơ sở, đặc biệt là trong giai đoạn đầu khi chính quyền hai cấp mới đi vào vận hành.
Việc giải đáp nhanh chóng các khó khăn và trục trặc kỹ thuật là yếu tố then chốt để bảo đảm hệ thống vận hành trơn tru, ổn định.
Lực lượng tiếp nhận và xử lý thông tin tại tổng đài 1022 bao gồm cán bộ chuyên môn của Sở Khoa học và Công nghệ cùng đội ngũ công chức, viên chức liên quan.
Các đơn vị này sẽ phối hợp chặt chẽ, hoạt động theo cơ chế trực 24/24 giờ để tiếp nhận thông tin từ cơ sở, từ đó đưa ra phương án xử lý hoặc hướng dẫn phù hợp, kịp thời.
Việc triển khai đường dây nóng là một minh chứng cho sự cam kết mạnh mẽ của chính quyền TP. Đà Nẵng trong công cuộc chuyển đổi số, đồng thời khẳng định vai trò tiên phong của thành phố trong việc xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.