TP.HCM thí điểm thành lập Trung tâm phục vụ hành chính công

Đây là bước đi quan trọng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ công, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp trong việc giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế "một cửa, một liên thông".

Phó chủ tịch UBND TP.HCM Bùi Xuân Cường đã trình bày tờ trình của UBND thành phố về việc thành lập Trung tâm phục vụ hành chính công TP.HCM. Theo đó, đề án thí điểm này đã được quy định tại các nghị quyết của Quốc hội và Chính phủ, đồng thời đã qua quá trình nghiên cứu, đánh giá kỹ lưỡng từ phía UBND TP.HCM.

Việc thí điểm thành lập Trung tâm được xem là bước tiến tất yếu nhằm kế thừa và phát huy những kết quả đạt được từ mô hình "bộ phận một cửa" hiện tại, góp phần nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn thành phố.

Một trong những mục tiêu chính của Trung tâm phục vụ hành chính công TP.HCM là chuyên nghiệp hóa các bộ phận hướng dẫn, tiếp nhận và số hóa hồ sơ, đồng thời trả kết quả thủ tục hành chính một cách nhanh chóng và hiệu quả. Điều này không chỉ giúp tăng cường chất lượng phục vụ mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi tiếp cận các dịch vụ công mà không bị ràng buộc bởi địa giới hành chính. Việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính sẽ trở nên linh hoạt, đồng bộ hơn, từ đó giảm thiểu những khó khăn, phiền toái mà người dân và doanh nghiệp có thể gặp phải trong quá trình thực hiện thủ tục.

Một điểm nhấn quan trọng của đề án là việc giảm thiểu số lượng bộ phận một cửa hiện nay. Điều này không chỉ giúp tối ưu hóa nguồn nhân lực mà còn tiết kiệm chi phí vận hành, bảo trì cơ sở hạ tầng. Nguồn nhân lực dôi dư từ các bộ phận một cửa sẽ được sắp xếp vào các vị trí khác đang thiếu biên chế hoặc được tập trung vào các nhiệm vụ chuyên môn, từ đó cải thiện chất lượng giải quyết hồ sơ và thủ tục hành chính. Việc này không chỉ giúp tiết kiệm ngân sách mà còn nâng cao hiệu suất làm việc của các cơ quan hành chính công.

Trung tâm phục vụ hành chính công TP.HCM sẽ giữ vai trò điều phối chung, là công cụ hỗ trợ hiệu quả cho công tác chỉ đạo, điều hành của lãnh đạo UBND TP.HCM. Với cơ chế "một cửa, một liên thông", Trung tâm sẽ tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính từ một địa điểm duy nhất, không phụ thuộc vào địa giới hành chính. Điều này giúp tối đa hóa phạm vi phục vụ và đảm bảo tính công bằng, thuận tiện cho mọi người dân và doanh nghiệp.

Điểm nổi bật nữa là việc ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin trong quá trình tiếp nhận, giải quyết và theo dõi thủ tục hành chính. Trung tâm sẽ sử dụng các nền tảng, ứng dụng và cơ sở dữ liệu dùng chung, nhằm tránh lãng phí và đảm bảo tính đồng bộ trong hệ thống quản lý. Việc số hóa các hồ sơ và quy trình sẽ giúp tăng cường tính minh bạch, khi 100% hồ sơ thủ tục hành chính đều được công khai, minh bạch từ khâu tiếp nhận đến khi trả kết quả. Người dân và doanh nghiệp có thể theo dõi tiến trình giải quyết hồ sơ của mình một cách dễ dàng, qua đó nâng cao mức độ hài lòng và niềm tin vào hệ thống hành chính công.

Việc thí điểm thành lập Trung tâm phục vụ hành chính công TP.HCM không chỉ là một bước tiến trong cải cách hành chính mà còn là minh chứng cho sự đổi mới và nỗ lực không ngừng của TP.HCM trong việc đáp ứng nhu cầu của người dân và doanh nghiệp. Đề án lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, với phương châm “Đổi mới - Khả thi”, nhằm mang lại trải nghiệm dịch vụ công hiện đại, minh bạch và hiệu quả.

Không chỉ giúp giảm tải áp lực cho các cơ quan hành chính địa phương, Trung tâm phục vụ hành chính công TP.HCM còn góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự thuận tiện tối đa cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính. Điều này hứa hẹn sẽ mang lại nhiều lợi ích thiết thực, góp phần vào sự phát triển bền vững của TP.HCM trong thời gian tới.

H.Nga