Quy trình M-Pro của Manulife đạt Giải thưởng châu Á về sáng kiến chuyển đổi số
Quy trình xác thực và giám sát phát hành hợp đồng bảo hiểm M-Pro của Manulife Việt Nam vừa được vinh danh “Giải pháp chuyển đổi số của năm - Digital Transformation Initiative of the Year” tại giải thưởng Insurance Asia Awards 2024, một trong những giải thưởng uy tín của ngành bảo hiểm tại khu vực Châu Á - Thái Bình Dương.
Hội đồng Giám khảo của giải thưởng Insurance Asia Awards 2024 đã có những nhận định và đánh giá cao đối với quy trình M-Pro của Manulife. Cụ thể, M-Pro đã đáp ứng các tiêu chí quan trọng của giải thưởng, bao gồm: tính tiên phong và sáng tạo của giải pháp, giá trị và lợi ích dành cho khách hàng, hiệu quả và đóng góp với ngành bảo hiểm.
M-Pro là quy trình giám sát và phát hành hợp đồng bảo hiểm được Manulife Việt Nam chính thức áp dụng đầu năm 2024, giúp khách hàng thực hiện định danh điện tử và xác nhận các thông tin cá nhân đã cung cấp trước đó, cũng như có cơ hội kiểm tra các thông tin quan trọng về hợp đồng bảo hiểm như quyền lợi, thông tin đóng phí, những lưu ý về rủi ro đầu tư… Sáng kiến này không chỉ giúp khách hàng hiểu đúng và đủ trước khi ký kết hợp đồng bảo hiểm mà còn cho phép Manulife Việt Nam đánh giá độc lập các nội dung tư vấn của đại lý với khách hàng, đảm bảo khách hàng được tư vấn theo đúng quy trình của công ty.
Bên cạnh quy trình M-Pro được xem là điểm sáng quan trọng cho bức tranh số hóa của Manulife Việt Nam, thời gian qua, Manulife đã triển khai nhiều sáng kiến chuyển đổi số như: nâng cấp nền tảng giải quyết quyền lợi bảo hiểm trực tuyến cho khách hàng (eClaims 3.0) giúp rút ngắn thời gian giải quyết yêu cầu quyền lợi bảo hiểm của khách hàng chỉ còn 1,6 ngày; ra mắt ứng dụng Manulife Vietnam giúp khách hàng quản lý hợp đồng, tra cứu yêu cầu bảo hiểm và nhiều tính năng hữu ích khác; triển khai ứng dụng trợ lý thông minh M-PA giúp gia tăng hiệu quả hoạt động của đội ngũ tư vấn viên…