Doanh nghiệp nên làm gì khi nhận review tiêu cực?

Sử dụng đánh giá của người dùng (review) trên môi trường mạng xã hội là một hình thức Digital marketing đem lại rất nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Đó là khi sản phẩm, dịch vụ nhận được những đánh giá tích cực. Trường hợp ngược lại - nhận những review tiêu cực, doanh nghiệp cần làm gì để xử lý khủng hoảng, tránh kích động dư luận? Trước tiên và cơ bản nhất là doanh nghiệp phải đảm bảo tối ưu sản phẩm, dịch vụ của mình. Trao đổi cùng Cafe với Doanh Nhân Sài Gòn, ông Nguyễn Nhân - CEO Nhân Nguyễn Digital đề xuất một số cách đơn giản mà hiệu quả giúp doanh nghiệp có thể “dập lửa”, tránh leo thang truyền thông trước những review tiêu cực, dù đó là những đánh giá khách quan hay chủ quan.