Ra mắt giải pháp trợ lý ảo tổng đài đầu tiên tại Việt Nam

Được phát triển dựa trên nền tảng trí tuệ nhân tạo, trợ lý ảo tổng đài FPT.AI có khả năng đàm thoại hai chiều tự động với hàng chục nghìn khách hàng mỗi ngày, giúp Home Credit tối ưu vận hành, nâng cao năng suất và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI được kỳ vọng giúp khách hàng của Home Credit có những trải nghiệm dịch vụ nhanh chóng. Với khả năng thực hiện tự động các thao tác của tổng đài viên, hệ thống tổng đài thông minh sẵn sàng phục vụ khách hàng 24/7. Trợ lý ảo tổng đài tại Home Credit có thể tự động thực hiện cuộc gọi nhằm xác nhận thông tin khách hàng, giới thiệu sản phẩm, nhắc lịch thanh toán, tương tác hai chiều để tiếp nhận thông tin và xác nhận tình trạng thanh toán cho khách hàng.

Trợ lý ảo tổng đài FPT.AI có thể lắng nghe, hiểu và tương tác tự động bằng giọng nói với khách hàng, cho phép thực hiện tự động các nghiệp vụ tiếp nhận cuộc gọi đến, thực hiện các cuộc gọi ra hay chuyển tiếp cuộc gọi thông minh. Là một trong những sản phẩm nổi bật trong bộ giải pháp chuyển đổi số của FPT, trợ lý ảo tổng đài FPT.AI có khả năng xử lý hàng nghìn cuộc gọi cùng một lúc với độ chính xác và đồng nhất cao.

Hệ thống trợ lý ảo tổng đài này cung cấp những tính năng tiện ích phù hợp, giúp doanh nghiệp quản lý, lưu trữ và trích xuất dễ dàng. 

H.Ng