4 yếu tố, 1 chiến lược

Gây dựng một thương hiệu là chuyện không hề đơn giản, nếu thiếu chiến lược marketing tốt. Lịch sử hình thành của HTC có xuất phát điểm là một công ty chuyên gia công cho các thương hiệu công nghệ nổi tiếng thế giới.

Để trở thành một thương hiệu tiêu dùng trên thị trường, chúng tôi có gần 1 năm để chuẩn bị. Trong thời gian này, HTC đã cật lực trao đổi cùng nhau để tìm cho ra 4 yếu tố quan trọng mà một thương hiệu cần phải có.

Yếu tố đầu tiên HTC xác định là khách hàng - mục tiêu quan trọng nhất. Để phục vụ mục tiêu này, doanh nghiệp phải chú ý lắng nghe hành vi tiêu dùng của khách hàng. Có như vậy mới mong chăm sóc tốt và đáp ứng được nhu cầu mà thị trường đang cần.

Yếu tố thứ hai là nội lực. Nhờ có kinh nghiệm từ việc gia công công nghệ từ trước nên HTC đã có sẵn nội lực nên hành trình chuẩn bị cho tiêu chí này cũng không mất thời gian.

Tuy nhiên, với các doanh nghiệp mới hình thành, đây chính là bài toán buộc phải giải trước khi vận hành, đưa doanh nghiệp ra thương trường.

Do đặc thù ngành nghề là sản xuất điện thoại thông minh nên yếu tố thứ 3 HTC buộc phải có trong quá trình đến với người dùng chính là sự đơn giản.

Yếu tố này có phần xuất phát từ việc lắng nghe khách hàng. Sử dụng các thiết bị tối tân là nhu cầu của tất cả mọi người nhưng sự phức tạp chính là rào cản khiến khách hàng không muốn đến với công nghệ.

Như vậy, làm cho sản phẩm công nghệ trở nên đơn giản chính là cách tạo nhu cầu cho người dùng.

Sự ngạc nhiên là yếu tố cuối cùng phải có của bất cứ thương hiệu nào. Sự ngạc nhiên có thể khiến thương hiệu luôn là ý nghĩ hàng đầu khi nghĩ đến và là lựa chọn của khách hàng.

Không cần phải tạo nên sự ngạc nhiên lớn lao nào đó để chứng tỏ mình luôn mới mẻ, chỉ đơn giản là những thời khắc ngạc nhiên cho khách hàng trong quá trình sự dụng thì cũng đủ để những “thượng đế” hài lòng. HTC chọn những điểm nhấn, tiện ích rất nhỏ trang bị trong sản phẩm để làm nên sự ngạc nhiên này.

Trên nền tảng của 4 yếu tố cơ bản trên, HTC đã xây dựng nên những chiến dịch marketing cho mình, tương ứng với mỗi một giai đoạn. Cụ thể, trong năm 2011, chiến dịch toàn cầu của HTC là mở rộng trải nghiệm cho khách hàng.

Để làm được điều này, chúng tôi cho xây dựng những showroom tại các thành phố lớn, trong các không gian công cộng để người dùng có thể đến dùng thử sản phẩm và tìm hiểu các tính năng. Mọi giải đáp, hỗ trợ khách hàng trong việc tìm hiểu sản phẩm sẽ được thực hiện tại không gian này.

Tuy có bán hàng tại showroom nhưng chúng tôi không đặt nặng mục tiêu kinh tế mà chỉ đơn giản là làm cho khách hàng hiểu sản phẩm HTC.

JACK TONG, Tổng giám đốc HTC khu vực Bắc Á