VietCredit miễn giảm lãi vay hỗ trợ khách hàng gặp khó khăn

Một trong những khách hàng đã được VietCredit áp dụng miễn lãi vay là trường hợp của anh D.N.Thái (Q.9, TP.HCM). Anh Thái có đăng ký mở Thẻ Vay tại VietCredit và được cấp hạn mức phù hợp với nhu cầu cũng như khả năng thanh toán. Chẳng may, anh bất ngờ bị tai nạn, mất khả năng lao động, dẫn đến không thể chi trả tiếp khoản vay. Vì gặp trở ngại giao tiếp, anh phải nhờ người thân là chị Ngọc (Q.9, TP.HCM) thay mặt giải quyết các khoản vay đang tới đợt thanh toán.

"Gia cảnh của em tôi không dư dả nên những khoản đã vay lúc này với Thái cũng trở nên to lớn, đó là chưa kể đến khoản chi trả viện phí. Đứng ra giúp em trai nhưng lúc ấy tôi vẫn chưa rõ hết các điều khoản trong hợp đồng vay của em với công ty; tôi chỉ biết nếu trễ hạn thanh toán càng lâu thì sẽ bị phạt lãi và còn nhiều vấn đề liên quan khác, nên cũng muốn tìm cách giải quyết sớm", chị Ngọc kể.

Khi tìm hiểu quy định về Thẻ Vay mà người em đang dùng, chị Ngọc đọc được một thông tin trong quyển Hướng dẫn sử dụng khiến chị cảm thấy yên tâm hơn; đại ý nói rằng, trong tình huống khách hàng gặp sự cố dẫn đến không thể thực hiện thanh toán đúng hẹn, khách hàng hoàn toàn có thể chia sẻ tình huống cho VietCredit, vì công ty luôn lắng nghe và sẽ có giải pháp tốt nhất cho khách hàng. 

Do đó, chị quyết định trình bày khó khăn với công ty với mong muốn được hỗ trợ phần nào. Sau khi trao đổi với chị Ngọc về hoàn cảnh của anh Thái, căn cứ trên nguyện vọng và tình hình tài chính của khách hàng, VietCredit đã quyết định miễn toàn bộ lãi vay phát sinh và đồng ý cho anh Thái chỉ thanh toán phần gốc đã sử dụng. Chị Ngọc hoàn toàn bất ngờ vì không nghĩ công ty đã tiếp nhận thông tin và đưa ra hướng giải quyết một cách nhanh chóng đến vậy.

"Sự thông cảm và cách xử lý đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng của VietCredit khiến tôi rất cảm động. Sau khi được công ty thông báo miễn phần lãi cho em mình, tôi cảm thấy nhẹ nhàng hơn giữa lúc gia đình còn nhiều bộn bề lo toan", chị Ngọc xúc động nói.

Trao đổi về phương án giải quyết khó khăn của anh Thái, đại diện VietCredit nhấn mạnh: "Với sứ mệnh mang đến giải pháp tài chính cho người tiêu dùng, VietCredit không chỉ tiên phong mang đến sản phẩm Thẻ Vay mà còn đồng hành khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Việc miễn giảm lãi cũng có thể xem là một trong những giải pháp cần thiết giúp 'gỡ rối' tình hình tài chính cho khách hàng".

VietCredit luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng với dịch vụ vượt trội và tận tâm

Đáng chú ý, thời gian qua, có nhiều trường hợp khi khách hàng thực sự gặp khó khăn hoặc mất khả năng trả nợ bất khả kháng nhưng có thiện chí trả nợ, VietCredit đã tiếp nhận và luôn nỗ lực đưa ra giải pháp "hợp tình hợp lý" nhất nhằm hỗ trợ tháo gỡ bế tắc, giảm bớt gánh nặng cho người đi vay.

Xuất phát điểm các chính sách bảo vệ quyền lợi khách hàng của VietCredit bắt nguồn từ việc thấu hiểu tâm lý người đi vay và phương châm lấy khách hàng làm trọng tâm. Nhiều người khi rơi vào tình huống có những khoản nợ quá hạn hoặc chẳng may không thể thu xếp tài chính để tiếp tục chi trả, dễ rơi vào bế tắc khi nghĩ đến "món nợ" còn đó, dẫn đến né tránh hoặc trì hoãn thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng của mình.

"Có thể vì lúc đó người đi vay chưa tìm được cách giải quyết và e ngại đối diện với các điều khoản quy định. Nhưng tôi tin rằng tất cả khách hàng đều mong muốn thực hiện trách nhiệm trả khoản vay của mình nếu được tạo điều kiện", đại diện VietCredit nhận định.

Do đó, VietCredit luôn khuyến khích khách hàng mạnh dạn nêu ra hoàn cảnh của mình khi có bất kỳ vướng mắc, khó khăn trong quá trình sử dụng sản phẩm, bởi công ty luôn sẵn sàng đồng hành và chia sẻ giúp khách hàng cải thiện khó khăn, ổn định cuộc sống. Đó cũng chính là tâm niệm mong muốn phục vụ khách hàng được trọn vẹn nhất, để khách hàng khi đến với VietCredit luôn có trải nghiệm "An tâm như vay người thân".

Hoàng Dung